12 Bài học khởi nghiệp kinh doanh cần biết

                   Nguồn : Internet

Mục Lục

LESSON ONE

Chìa khóa để kinh doanh thành công 1

LESSON TWO

Lựa chọn Đúng Sản phẩm và Dịch vụ 9 LESSON THREE

Lập kế hoạch cho Khả năng sinh lời 15

LESSON FOUR

Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng 22

LESSON FIVE

Thu phục trái tim và suy nghĩ của khách hàng 30

LESSON SIX

Bán hàng là cách bạn dẫn đầu 35

LESSON SEVEN

Kết thúc giao dịch bán hàng 43

LESSON EIGHT

Trở thành Bậc thầy Đàm phán 51

LESSON NINE

Nguốn tài chính cho công việc kinh doanh của bạn59

LESSON TEN

Tất cả doanh nhân đều là Người Kinh doanh 67

LESSON ELEVEN

Cải thiện năng suất cá nhân của bạn 75

LESSON TWELVE

Gia tăng lợi nhuận/ Cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân 82

           

LESSON ONE

Chìa khóa để kinh doanh thành công

  Đây là những điều chắc chắn bạn cần và phải làm một cách thường xuyên để bắt đầu xây dựng một nền tảng kinh doanh thành công.

 1)  90% của những thất bại trong kinh doanh, theo Dun & Bradstreet là kết quả của sự thiếu kiến thức và kĩ năng trong các bộ phận của chủ doanh nghiệp.

 2)  Hầu hết mọi người đều bắt đầu một công việc kinh doanh mới bằng sự liều mạng vào nó, sau đó mới tìm hiểu đến những bài học có những chi phí đắt đỏ cả về thời gian và tiền bạc.

 3)  Tin tốt là 90% các doanh nghiệp được khởi sự bởi những người có kiến thức và kĩ năng kinh doanh đều thành công.

 4)  Điều quan trọng nhất để kinh doanh thành công là "Sự rõ ràng", bạn cần phải quyết định được chính xác những điều bạn muốn trong mỗi lĩnh vực kinh doanh của bạn.

 5)  Người kinh doanh thành công là người kiên trì theo đuổi mục tiêu của mình một cách mạnh mẽ, họ làm việc để hướng đến mục tiêu của mình mỗi ngày.

 6)  Có bảy bước để đạt được mục tiêu. Bao gồm:

a)   Xác định được chính xác những điều bạn muốn.

b)  Viết nó ra giấy.

c)   Thiết lập cho nó một thời hạn, nếu cần thiết hãy làm thật chi tiết.

d)  Liệt kê tất cả mọi thứ bạn phải làm để đạt được mục tiêu của mình

e)   Sắp xếp danh sách của bạn thành một bản kế hoạch bằng cách thiết lập kế hoạch hành động theo thứ tự ưu tiên.

f)    Hãy bắt tay vào thực hiện kế hoạch của bạn ngay lập tức.

g)   Làm điều gì đó mỗi ngày để bạn có thể tiến đến mục tiêu quan trọng của mình.

  7)       Viết ra một danh sách 10 mục tiêu ở hiện tại để có thể thiết lập suy nghĩ của chính bạn.

 8)       Phân tích danh sách đó, và chọn ra một mục tiêu có những tác động tích cực mạnh nhất đế cuộc sống kinh doanh của bạn.

 9)       Triển khai ngay một kế hoạch, ngay ngày hôm nay để đạt được mục tiêu đó cho dù có điều gì xảy ra đi nữa.

 10)  Động lực chính để trở thành một doanh nhân không phải là vì tiền mà là sự tự do.

 11)  Điều cần thiết đầu tiên để kinh doanh thành công là lòng can đảm để hành động khi không có sự đảm bào nào về sự thành công.

 12)  Điều thứ hai bạn cần là phải có sự kiên trì, cố gắng cho đến khi bạn thành công.

 13)  Chọn một lĩnh vực kinh doanh, một sản phẩm, hoặc dịch vụ mà bạn thích, tham gia vào và sử dụng đến những kỹ năng mà bạn có.
14)  Làm điều gì đó bạn thích, bạn quan tâm và có thể thu hút sự chú ý của bạn.

 15)  Hãy thực sự rõ ràng về khách hàng lý tưởng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

 16)  Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải tốt hơn ba nguồn cung cấp khác nhau từ đối thủ cạnh tranh của bạn.

 17)  Hãy hành động thật nhanh, cần nghiên cứu thị trường giá rẻ trước khi nghĩ đến chuyện chi tiêu tiền bạc.

 18)  Tìm hiểu mọi chi tiết của sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi bạn đầu tư vào việc đưa nó vào thị trường.

 19)  Hãy tìm hiểu ý kiến của một khách hàng về ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn.

 20)  Tiếp cận công việc kinh doanh của bạn một cách chiến lược, theo cách bạn là một đơn vị tư vấn đưa ra những lời khuyên.

 21)  Làm thế nào để sản phẩm của bạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn hoặc rẻ hơn?

 22)  Xác định lĩnh vực xuất sắc của bạn, cũng như những lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường.

 23)  Xác định đối thủ cạnh tranh đối với với những gì bạn muốn bán.

 24)  Xây dựng kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh trước khi bắt đầu.

 25)  Hãy nhớ rằng, mọi thứ sẽ đắt gấp đôi so với những gì bạn nghĩ và sẽ phải tốn gấp 3 lần so với những gì bạn ước tính.

 26)  Quy Luật Murphy: Bất cứ điều gì có thể sai lầm thì nó sẽ sai lầm

 27)  Hãy nghĩ đến tất cả những vấn đề có thể của công việc kinh doanh trước khi bạn bắt đầu.

 28)  Hãy tránh những sai lầm dẫn đến kinh doanh thất bại.

 29)  Hai trong số những lý do chính cho sự thất bại của mỗi cái nhân là sự thiếu kiên nhẫn là sự tham lam.

 30)  Lý do chính cho sự thất bại trong kinh doanh là việc thiếu hụt doanh số và sự mất đà của bộ phận bán hàng.

 31)  Mục tiêu của một doanh nghiệp là tạo ra và giữ chân khách hàng; lợi nhuận thu về chính là kết quả. 

 32)  Tập trung vào 5 chữ "P" của marketing: Sản phẩm (Product), Giá cả(Price), Địa điểm (Place), Khuyến mãi (Promotion), Định vị(Positioning).

 33)  Tập trung vào tâm điểm duy nhất là doanh số bán hàng ngày từ ngày đầu tiên.

 34)  Hãy quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của bạn một cách liên tục.

 35)  Hãy kiểm tra tất cả những phần quảng cáo hay lời chào hàng trước khi bạn sử dụng nó trên diện rộng.
36)  Cần tập trung các danh mục quảng cáo vào một lợi ích cụ thể mà khách hàng có thể tận hưởng khi mua hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

 37)  Sử dụng internet để thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn bằng cách trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực internet marketing. 

 38)  Hành động một cách kiên định đối với những điều đã được định hướng. Liên tục tiến đến mục tiêu kinh doanh của bạn mỗi ngày.

 39)  Hãy học cách làm thế nào để có được số tiền bạn cần bằng 14 cách khác nhau, như đã được diễn giả trong chương trình này. 

 40)  Tìm hiểu làm thế nào để vay tiền từ ngân hàng với các năm chữ C.

 41)  Hãy sử dụng tất cả các tiến bộ của công nghệ để giao tiếp với khách hàng, và tạo ra doanh thu. 
 42)  Luôn tập trung vào 20% các hoạt động chiếm 80% kết quả của bạn.

 43)  Tìm hiểu và thực hành phương pháp quản lý thời gian ABCDE

 44)  Tinh thần học tập suốt đời, ít nhất là từ 1-2 giờ mỗi ngày.

 45)  Tuyển dụng một cách kỹ lưỡng và đưa ra quyết định bài trừ nhanh chóng. 95% thành công của bạn được quyết định bởi những người bạn thuê để làm việc.

 46)  Thực hành 7 bí quyết thành công đã được giải thích trong chương trình này.
47)  Hãy quả quyết rằng bạn đang có được một thành công rất lớn trong kinh doanh và không có bất cứ điều gì có thể ngăn bạn lại.

 

BÀI TẬP THỰC HÀNH

1)     Xác định vị trí doanh nghiệp của bạn đang thực sự ở đâu. Đâu là những điều mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn cung cấp, đâu là những điều được tránh khỏi hay dành riêng cho khách hàng của bạn.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

 2)     Xác định lợi thế cạnh tranh của bạn. Nêu ra 3 lý do tại sao người ta cần phải mua sản phẩm của bạn chứ không phải từ đối thủ cạnh tranh của bạn.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

 3)     Tập trung vào doanh thu bán hàng mỗi ngày. Điều gì bạn có thể làm để tăng chất lượng và số lượng bán hàng của bạn ngay hôm nay? a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 4)     Khách hàng lý tưởng của bạn là ai?Mô tả đặc điểm của khách hàng lý tưởng của bạn theo 3 cách:

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                 

5)     Xây dựng một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh. Đâu là 3 yếu tố quan trọng nhất?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

 6)     Tối ưu hóa thời gian của bạn. Ba điều có giá trị nhất mà bạn có thể làm mỗi ngày là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 7)     Ba hoạt động có tác động tích cực nhất đến công việc kinh doanh của bạn ngay lúc này là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

            

LESSON TWO

Lựa chọn đúng sản phẩm hoặc dịch vụ

  

  1)         Chìa khóa để kinh doanh thành công là doanh thu bán hàng cao, lý do cho sự thất bại trong kinh doanh là doanh thu bán hàng thấp, tất cả những điều khác chỉ là diễn thuyết.

 2)         Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải có một điều gì đó khiến bạn tin tưởng tuyệt đổi rằng điều đó sẽ khiến bạn trở thành tốt nhất trong ngành, cũng chính điều dó sẽ tạo nên lợi nhuận.

 3)         Bạn chỉ cần cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có khả năng trở thành tốt nhất trong lĩnh vực bạn chọn.

 4)         Khi lựa chọn một sản phẩm hay dịch vụ, hãy chắc chắn rằng có nhân bạn cũng thích nó và tìn tưởng vào nó.

 5)         Hãy suy nghĩ như một khách hàng, bạn sẽ thích nó chứ? Liệu khách hàng có mua nó không?   Liệu khách hàng sẽ mua nó từ bạn chứ?

 6)         Đâu là điều mà khách hàng của bạn mong muốn hoặc sẽ mua trong vòng năm năm?

 7)         Cách tốt nhất để dự đoán được tương lai là tạo ra nó.

 8)         Hãy hình dung ra hình ảnh đổi mới của bạn và của doanh nghiêp sau mỗi 6 tháng.

 9)         Sẽ không bao giờ có được một sản phẩm và dịch vụ cần thiết được ra đời có thể đáp ứng được mong muốn và nguyện vọng không có giới hạn.

 10)    Đọc tất cả mọi thứ có thể giúp bạn tìm ra được ý tưởng mới cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.

 11)    Đến tham dự các chương trình triển lãm, hội chợ thương mại trong lĩnh vực của bạn.

 12)    Tìm kiếm những sản phẩm mới hoặc những ý tưởng mới về dịch vụ đang được nổi bật từ những câu chuyện tin tức trên báo kinh doanh.

 13)    Hãy theo dõi mọi thứ xung quanh ngay cả khi bạn đang đi du lịch.

 14)    Một trong những nguồn chính của các sản phẩm và ý tưởng dịch vụ mới là từ điều tra nhân khẩu học.

 15)    Hãy tìm tòi từ chính lĩnh vực hoặc những kỹ năng, kinh nghiệm của riêng bạn để có được những sản phẩm hay ý tưởng dịch vụ mới.

 16)    Xây dựng một bản kế hoạch cụ thể để thực hiện mong muốn của bạn, và bắt đầu thực hiện, cho dù bạn có sẵn sàng hay không, để đặt nó vào trạng thái hoạt động.(Napoleon Hill)

 17)    Khi bạn đã tìm thấy một sản phẩm hay dịch vụ mới, hãy xác định xem cần tốn bao nhiêu chi phí để thực hiện. (Hãy gọi điện hoặc ghé thăm một khách hàng tiềm năng cho những sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang muốn đưa ra thị trường)

 18)    Tìm đến những người cùng ngành kinh doanh để có thể nhờ họ cho ý kiến về những sản phẩm hay dịch vụ này.

 19)    Khi bạn gửi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến một người phụ nữ, cô ấy sẽ cho bạn ngay một câu trả lời trung thực, chính xác và trực quan về các điểm hấp dẫn và tính khả quan của nó.

 20)    Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải được cấp trên trong ít nhất ba cách đểbất kỳ sản phẩm cạnh tranh, dịch vụ trên của bạnchợ.

 21)    Làm thế nào để mở rộng thị trường của bạn? Đã có bao nhiêu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã được bán ra? Hãy tìm hiểu chính xác những điều đối thủ cạnh tranh của bạn đang chuẩn bị và những điều khiến khách hàng trả tiền.

 22)    Khách hàng chỉ quan tâm đến sản phẩm của bạn khi nó cải thiện được cuộc sống hoặc công việc của họ.

 23)    Những gì có thể bán được?

 24)    Nó sẽ bán được cho ai?

 25)    Làm thế nào để bán được nó?

 26)    Ai là người bán nó?

 27)    Phương thức marketing, quảng cáo, khuyến mãi bạn sẽ sử dụng là gì?

 28)    Làm thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ được sản xuất và cung cấp cho khách hàng của bạn?
 29)    Khách hàng chi trả cho sản phẩm bằng cách nào?

 30)    Bạn sẽ phục vụ khách hàng sau khi mua bằng cách nào?

 31)    Thị trường có thực sự đủ lớn, đủ lợi nhuận cho những gì bạn muốn bán không? Hầu hết 80% của tất cả các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường ngày hôm nay sẽ trở nên lỗi thời trong vòng 5 năm.

 BÀI TẬP THỰC HÀNH

 1)            Chính xác những điều mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, trong điều kiện thuận lợi, sẽ giúp cải thiện cuộc sống hay công việc cho khách hàng của bạn là gì?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 2)            Ai là khách hàng, khách hàng lý tưởng, khách hàng hoàn hảo của bạn? Tuổi tác, thu nhập, nơi ở, địa vị, nền tảng giáo dục, hoàn cảnh đặc biệt hoặc nhu cầu thế nào?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 3)            Làm thế nào để những quảng cáo, khuyến mãi và các hoạt động điều hướng khác của bạn thu hút khách hàng lý tưởng?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

4)            Làm thế nào để bán được sản phẩm hoặc dịch vụ khi khách hàng còn nghi ngờ về việc họ nên mua hàng từ bạn?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 5)            Bạn sẽ sản xuất, đóng gói, vận chuyển và giao sản phẩm của bạn khi đã bán được nó như thế nào để có thể đảm bảo đạt chất lượng cao?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 6)            Bạn sẽ theo dõi và phục vụ khách hàng của bạn như thế nào để đảm bảo được mức độ hài lòng và lặp lại việc mua hàng của khách hàng?

a)                   

 

b)                    

 

c)                    

 7)            Kế hoạch phát triển, cho ra đời những sản phẩm mới hoặc ý tưởng về dịch vụ mới để tiếp tục tăng doanh số và lợi nhuận bán hàng của bạn là gì?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

LESSON THREE

Lập kế hoạch cho khả năng sinh lời

  

1)      Trước khi bạn thực hiện bất cứ điều gì, bạn phải bắt tay vào làm một điều gì đó khác trước đã.

 2)      Những công việc được trả lương cao nhất trong kinh doanh cần được suy nghĩ, vì kết quả mà nó mang lại có thể đúng hoặc không.

3)      Mục tiêu của một doanh nghiệp là tạo và giữ chân khách hàng.

4)      Thước đo quan trọng trong kinh doanh thành công là sự hài lòng của khách hàng.

5)      Chìa khóa quan trọng để xây dựng sự giàu có và kinh doanh thành công là bạn cần gia tăng thêm giá trị bằng nhiều cách.

 6)      Trọng tâm của kinh doanh là khách hàng.

  7)      Chìa khóa của cuộc sống, công việc và kinh doanh là sự đóng góp.

 8)      Câu hỏi quan trọng nhất để bạn đặt ra khi giải quyết bất cứ vấn đề nào, vượt qua bất cứ trở ngại nào, hoặc đạt được bất kỳ mục tiêu kinh doanh nào là "Làm Thế Nào?".

  9)      Chiến lược để thành công trong hôm nay là liên tục cải tiến mọi lĩnh vực hoạt động.

 10)  Hoạt động quan trọng đối với việc kinh doanh thành công là bán hàng.

  11)  Vấn đề trọng điểm mà bạn cần chú ý đến là dòng chảy của đồng tiền.

  12)  Các mục tiêu chính của doanh nghiệp cần phải được liên tục tăng trưởng. 

 13)  Chìa khóa chất lượng cho thành công trong kinh doanh là ở mức độ quyết tâm của bạn

 14)  Mục tiêu quan trọng cần đạt được đến mức khiến bạn không bao giờ phải lo lắng về tiền bạc một lần nữa.

 15)  Bạn cần phải rõ ràng, cụ thể những mục tiêu kinh doanh của mình trên giấy, và đối với tất cả những phần khác trong cuộc sống của bạn

 16)  Hãy tưởng tượng xem ngay hôm nay bạn nhận được $ 20.000.000 trong tài khoản ngân hàng, đã trừ thuế, nhưng bạn chỉ còn mười năm còn lại để sống.

 17)  Đâu là những mục tiêu tuyệt vời nhất mà bạn sẽ thiết lập cho mình nếu bạn biết được rằng mình không thể thất bại?

 18)  Kế hoạch kinh doanh của bạn bao gồm gạch đầu hàng đầu tiên, gạch đầu hàng tiếp theo và gạch đầu hàng cuối cùng.

 19)  Bạn nên thực hiện phân tích lợi nhuận của tất cả những sản phẩm và dịch vụ được bán định kỳ.

 20)  Xác định- doanh nghiệp của bạn đang ở đâu? Công việc kinh doanh của bạn chính xác là gì?

 21)  Nhận biết- Ai là khách hàng của bạn?Ai là khách hàng lý tưởng của bạn? 

 22)  Tìm hiểu - Tại sao khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Đâu là giá trị mà họ tìm kiếm?

 23)  Thấu hiểu - Lợi thế cạnh tranh của bạn là gì? Bạn làm gì để tốt hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào của mình?

24)  Ý thức được - Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? Ai là người mà khách hàng mua từ họ chứ không phải từ bạn?

 25)  Nhận biết - đâu là điều khó khăn giữ chân bạn lại. Điều gì thúc đẩy bạn đạt được mục tiêu của mình?

 26)  Quyết định được - đâu là 20% hoạt động mà bạn tham gia vào có thể mang lại 80% kết quả của bạn.

 27)  Xây dựng một kế hoạch kinh doanh trước khi bắt đầu nghĩ đến những con số và vấn đề quan trọng trong công việc kinh doanh của mình.

 28)  Mỗi phút dành cho việc lập kế hoạch là tiết kiệm 10 phút trong quá trình thực hiện, và sau đó có thể là hàng trăm ngàn đô la.

 29)  Hệ thống là một quy trình bước từng bước, từ đầu đến cuối mà bạn cần dùng để đảm bảo đạt được hiệu quả một cách nhất quán và xác thực trong từng bộ phận.

 30)  Bạn cần có một hệ thống đã được kiểm chứng để có thể tạo ra một lưu lượng khách hàng tiềm năng chất lượng ổn định.

 31)  Bạn cần có một hệ thông bán hàng đã được chứng thực để đưa khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng.

32)  Bạn cần một hệ thống đáng tin cậy để cho ra đời các sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đã bán được cho khách hàng.

 33)  Bạn cần có một hệ thống dây chuyền để hoàn thành các đơn đặt hàng và cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.

 34)  Bạn cần có những chính sách và thủ tục bằng văn bản cho những dịch vụ chăm sóc tiếp theo sau dành cho mỗi khách hàng của bạn.

 35)  Bạn cần có một hệ thống kế toán hoạt động thông suốt để theo dõi từng đồng doanh thu cũng như chi phí đi vào và đi ra của doanh nghiệp.

 36)  Bạn cần có cả một hệ thống hỗ trợ việc mô tả chi tiết từng công việc và hướng dẫn làm thế nào để thực hiện công việc đó.

 37)  Bạn cần phải xác định những thước đo, quy định và cách tính điểm cho mỗi công việc và từng phần của của mỗi công việc.  

 38)  Mẫu thức kinh tế là con số quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại đối với doanh nghiệp của bạn.

39)  Hãy suy nghĩ về cách bạn đo lường sự thành công tại ví trí làm việc của mình.

 

BÀI TẬP THỰC HÀNH

  1)            Tìm ra vấn đề ngay ngày hôm nay để bắt tay vào việc lên kế hoạch, hãy suy nghĩ thấu đáo và viết ra câu trả lời của bạn dành cho những câu hỏi quan trọng trong bài tập này, đâu là điều quan trong nhất?

a)

b)

 

c)                    

 

2)            Xác định những điều mà sản phẩm hay dịch vụ làm cho khách hàng của bạn, nó cải thiện công việc hay cuộc sống của họ bằng cách nào?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 

3)            Xác định đối thủ cạnh tranh quan trọng của bạn, vài tại sao khách hàng tiềm năng lại mua hàng từ họ chứ không phải từ bạn?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

4)            20% hoạt động bán hàng và marketing mang lại 80% giá trị cho tất cả những việc bạn làm là gì?

 

a)                   

b)

c)

 

 5)            Đâu là những điều bạn có thể làm ngay ngày hôm nay để trở thành một trong những đơn vị tốt nhất trong ngành của mình?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 6)            Dự báo chính xác dòng tiền của bạn dành cho năm tiếp theo và nhu cầu về tài chính để công việc kinh doanh có thể tồn tại.

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 7)            Đưa những suy nghĩ hiện ra trên giấy. Hãy dành thời gian để thường xuyên được xem xét các số liệu và dữ liệu chính cho công việc kinh doanh của bạn. Những số liệu và dữ liệu đó là gì?

 

a)                   

b)

c)

LESSON FOUR

Marketing, bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng

  1)      Tất cả mọi người đều thực hiện công việc bán hàng, ở một hình thức nào đó, từ khi bạn bắt đầu công việc đầu tiên của mình đến khi bạn không con làm việc nữa.

 2)      Tất cả thành viên của một doanh nghiệp đều có thể được nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng, cho dù bạn có làm bất cứ điều gì đi nữa.

 3)      Mục đích của một doanh nghiệp là tạo ra và giữ chân một khách hàng.

 4)      Làm thế nào để bạn đo lường sự hài lòng của khách hàng?Trả lời: việc kinh doanh được lặp lại là nhờ vào cảm giác hạnh phúc và sự hài lòng của khách hàng.

 5)      Có 3 mục tiêu: 1) Khiến khách hàng để họ mua hàng từ bạn chứ không phải từ ai khác.                2)Khiến họ mua hàng trở lai. 3)Khiến họ mang hàng đến cho bạn của họ.

 6)      Người quan trọng nhất trong kinh doanh là khách hàng.

 7)      Marketing là quá trình điều hướng.

 8)      Hoạt động bán hàng là hoạt động kinh doanh chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng.

 9)      Chữ P đầu tiên trong marketing hỗn hợp là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn: bạn định nghĩa sản phẩm hay dịch vụ theo những gì nó có thể cải thiện cuộc sống hay công việc cho khách hàng của bạn.

 10)  Giá cả là số tiền mà bạn sẽ tính phí cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, trong tất cả các cách khách khác nhau.

 11)  Vị trí là nơi mà bạn sẽ xác định điểm mà doanh nghiệp hoặc đơn vị cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

 12)  Bạn cần nỗ lực vào việc làm thế nào để quảng cáo và thu hút khách hàng, cũng như việc làm thế nào để chuyển đổi họ thành người mua hàng.

 13)  Phần bao bì có mô tả mọi yếu tố hình ảnh mà khách hàng của bạn nhìn thấy trong quá trình mua hàng từ bạn hay không?

 14)  Vị trí của bạn được xác định bởi những lời nói và suy nghĩ của khách hàng có được khi tên của bạn xuất hiện trong tâm trí của họ.

 15)  Người của bạn, phần thứ bảy của marketing hỗn hợp, là những người thực sự tương tác với khách hàng mỗi ngày.

 16)  Kinh doanh thực sự là công việc thu hút khách hàng quay trở lại.

 17)  Xác định bạn cần có bao nhiêu khách hàng mỗi tháng để bạn có thể hòa vốn.

 18)  Chìa khóa đầu tiên của chiến lược marketing là sự chuyên môn hóa, đối với một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, thị trường, hoặc khách hàng

 19)  Phần thứ hai của chiến lược Marketing là sự khác biệt, đây là lợi thế cạnh tranh của bạn, những gì bạn cần làm là khiến cho điều đó hoàn hảo hơn bất kỳ đối thủ nào khác.

 20)  Chìa khóa thứ 3 đối với chiến lược marketing là sự phân khúc, cần phải xác định chính xác khách hàng tiềm năng, là những người sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ những điều bạn làm hơn bất cứ ai khác.

 21)  Chìa khóa thứ 4 của chiến lược marketing là sự tập trung, đây là điểm mà bạn tập trung thời gian và tiền bạc của mình và các khách hàng tiềm năng nhất tại thị trường bạn hiện có.

 22)  Quảng cáo là mọt hình thức chia sẻ thông tin để có được khách hàng tiềm năng.

 23)  Bạn nên luôn kiểm tra và đo lường chất lượng quảng cáo ở quy mô nhỏ trước khi triển khai trên diện rộng.

 24)  Hãy nhận diện những lợi ích quan trọng mà bạn cung cấp, đó chính là lý do để hầu hết mọi người đáp lại phần quảng cáo của bạn.

 25)  Trong quảng cáo, việc tập trung vào một lợi ích mà khách hàng mong muốn nhiều hơn bất cứ điều gì khác, đó là cách để họ phản hồi trở lại. 

 26)  Công thức ba phần cho quảng cáo hiệu quả là mô tả các vấn đề, chia sẻ giải pháp và sau đó cho thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất trong tất cả những đề xuất.

 27)  Quảng cáo phản hồi trực tiếp có nghĩa là người ta sẽ hồi đáp lại ngay lập tức phần quảng cáo của bạn. Nếu những phản hồi đó không đến, hãy dừng quảng cáo lại! 

28)  Mục đích của marketing là làm cho việc bán hàng trở nên không cần thiết.

 29)  Quy trình bán hàng bao gồm tất cả những điều bạn làm để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

 30)  Quy tắc đầu tiên của bán hàng là tiến hành khảo sát, để có thể dành nhiều thời gian cho những điều được kỳ vọng hơn.

 31)  Điều thứ hai trong bán hàng là thiết lapaj mới quan hệ và xây dựng niềm tin để khiến người khác thích thú và tin tưởng mỗi khi bạn nói.

 32)  Điều thứ ba trong bán hàng là phải xác định chính xác về nhu cầu trước khi bạn bắt đầu chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn làm điều này bằng cách đưa ra một câu hỏi hay.

 33)  Việc mua bán được diễn ra trong khi giới thiệu, đây là phần thứ tư trong bán hàng, là khi bạn đã thiết lập được mối quan hệ, xác định rõ ràng những điều người ta mong muốn và đang tìm kiếm.

 34)  Phần thứ năm trong bán hàng là trả lời những ý kiến trái chiều, sẽ không có mua bán nếu không có sự phản đối hay sự lo lắng thắc mắc.

 35)  Phần thứ 6 trong bán hàng là kết thúc bán hàng, tức là khiến cho khách hàng thực hiện một cam kết chắc chắn, ký kết ngay tức thì và gửi đến bạn chi phiếu.

 36)  Phần thứ 7 của bán hàng là lặp lại việc bán hàng và nhận giới thiệu từ những khách hàng hài lòng. Càng có nhiều sự giới thiệu thì việc bán hàng càng dễ dàng và bạn càng kiếm được nhiều tiền hơn.

 37)  Niềm tin là một điều quan trọng trong bán hàng.

 38)  Dịch vụ chăm sóc khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa để kinh doanh tăng trưởng và sinh lợi nhuận.

 39)  Cấp độ đầu tiên của dịch vụ chăm sóc khách hàng là điểm mà bạn đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng tại mỗi thời điểm, đối với cả những điều được nói ra và không nói ra.

40)  Cấp độ thứ hai của dịch vụ chăm sóc khách hàng là bạn vượt qua sự mong đợi, bạn thực hiện được những điều cao hơn, xa hơn khiến cho khách hàng phải nghi ngờ.

 41)  Cấp độ thứ ba của việc khiến cho khách hàng hài lòng là điểm mà bạn mang lại sự thích thú cho khách hàng, đáp ứng cho họ một cấp độ cao hơn bất cứ ai khác có thể làm.

 42)  Cấp độ thứ 4 của dịch vụ chăm sóc khách hàng là điểm mà bạn mang lại sự ngạc nhiên cho khách hàng của mình, bạn khiến họ hạnh phúc đến nỗi muốn mua thêm một lần nữa từ bạn, và mang chúng đến cho bạn bè của họ.

 43)  Câu hỏi căn bản nhất trong marketing là: "Theo những điều bạn đã được trải nghiệm cùng chúng tôi, trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn sẽ giới thiệu chúng tôi với những người khác chứ?"

 44)  Mỗi lần tiếp xúc với khách hàng là một "thời điểm xác thực" xem khách hàng này có mua hàng thêm một lần nữa hay không.

 45)  Bạn phải liên tục kiểm tra, đo lường tất cả các phần của kế hoạch marketing hỗn hợp và chăm sóc khách hàng.

 46)  Bạn cần một chính sách chăm sóc khách hàng rõ ràng, thể hiện trên giấy, thể hiên một cách chính xác rằng khách hàng sẽ được chăm sóc như thế nào theo mỗi hoàn cảnh khác nhau. 

 47)  Chìa khóa để kinh doanh thành công là đáp ứng cho khách hàng những dịch vụ mà họ mong đợi, sau đó là không ngừng phấn đấu để vượt trên mức mong đợi.

Bài tập thực hành

  

1) Quyết tâm sử dụng 50% thời gian của bạn hoặc nhiều hơn cho những người đã mua hàng từ bây giờ. Khiến nó trở thành trọng tâm cho tất cả mọi người trong doanh nghiệp. Bạn làm điều này bằng cách nào?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

2) Xác định xem bạn đang phải chi tiêu hết bao nhiêu để "mua khách hàng" và bạn đủ khả năng cho bao nhiêu. Đâu là phương án tốt nhất?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 

3)            Kiểm tra và đo lường cho mỗi phần quảng cáo và khuyến mãi để chắc chắn rằng nó được "miễn phí" bằng cách tự nó trả tiền cho mình trong những phần lợi nhuận được thêm vào. Phương án tốt nhất cho quảng cáo và khuyến mãi của bạn là gì?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

4)            Phân tích quá trình bán hàng của bạn và chắc chắn rằng tất cả những ai thực hiện giao dịch với khách tiềm năng hoặc khách hàng đều được đào tạo đầy đủ để có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhiều nhất có thể.Các bộ phận quan trọng trong quy trình bán hàng của bạn là gì?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 

5)            Xây dựng một chính sách cho dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo rằng tất cả mọi người trong công ty đều biết chính xác những gì cần phải làm và nói mỗi khi liên hệ với khách hàng. Ba phần quan trọng nhất của phần thông tin liên hệ khách hàng là gì? 

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 

6)            Xác định lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của bạn, phần đề xuất bán hàng độc đáo của bạn, và xây dựng tất cả những chương trình quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng xung quanh nó. Đâu là phương án để nâng cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn trong cuộc chạy đua với đối thủ cạnh tranh?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

7)            Xác định những điều bạn sẽ phải làm để có thể khiến cho khách hàng của bạn số điểm từ 9 đến 10 trong câu hỏi. "đối với những điều bạn đã được trải nghiệm, bạn sẽ giới thiệu chúng tôi đến người thân và bạn vè của bạn chứ?"

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

Ghi chú và bài tập để xem xét, củng cố và liên tụchọc tập

  

           

LESSON FIVE

Chinh phục trái tim và tâm trí của khách hàng.

  

1)            Khách hàng chủ yếu nghĩ về bạn như thế nào, bạn bán hàng dễ dàng ra sao, bạn bán được bao nhiêu, mức độ thường xuyên khách hàng mua hàng từ bạn thế nào, và họ có giới thiệu bạn cho người khác không.

 2)            Đâu là điều hữu ích nhất để khách hàng nghĩ đến và sử dụng nó khi họ nói về công ty của bạn?

 3)            Điều quan trọng quyết định sự thành công của bạn là sự khác biệt của bạn đối với đối thủ cạnh tranh ở nhiều cách.

 4)            Tại sao khách hàng của bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chứ không phải từ đối thủ cạnh tranh của bạn?

 5)            Đâu là điều khiến cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn hấp dẫn đối với khách hàng nhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn?

 6)            Đâu là những điều mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể giúp khách hàng cải thiện cuộc sống hoặc công việc của họ?

 7)            Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn xếp hạng về chất lượng của mình trên thị trường như thế nào?

 8)            Bạn có thể làm gì để cải thiện thứ hạng chất lượng của mình trên thị trường đối với đối thủ cạnh tranh?

 9)            Uy tín của bạn là tài sản quý giá nhất, điều này được định nghĩa là "làm thế nào để khách hàng biết đến bạn?"

 10)        Càng được giới thiệu nhiều thì càng có thêm sự tin cậy và uy tín hơn bất cứ điều gì mà đội ngũ bán hàng của bạn có thể nói.

 11)        "Xác định chính xác những phẩm chất tin cậy mà bạn muốn công ty mình có trên thị trường, và sau đó hãy chắc chắn rằng tất cả những điều bạn làm đều hỗ trợ và củng cố cho những điều đó."

 12)        Vị trí của chính bạn theo một cách khác với cách mà đối thu cạnh tranh của bạn đang có trên thị trường này, đó là bản gốc.

 13)        Điều đầu tiên của chất lượng được xác định là sản phẩm hay dịch vụ của bạn thể hiện được những điều mà bạn nói rằng nó có.

 14)        Điều thứ hai của chất lượng được đánh giá bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn, đó là cách mà bạn đối xử với mọi người trong khi bạn bán và cung cấp các sản phẩm cũng như dịch vụ của mình.

 15)        Hãy chắc chắn rằng tất cả những ai tương tác với khách hàng của bạn đều nhiệt tình, thân thiện và tích cực.

 16)        Thương hiệu của công ty được đinh nghĩa bởi "Những điều bạn đã hứa và những lời hứa bạn đã thực hiện"

 17)        Tính nhất quán là điều quan trọng nhất trong kinh doanh thành công, bạn cần đối xử với khách hàng của bạn theo một cách duy nhất qua mỗi thời điểm.

BÀI TẬP THỰC HÀNH

  1)            Xác định uy tín của bạn trên thị trường ngay hôm nay. Mọi người nói gì về bạn, về công việc kinh doanh của bạn, về sản phẩm hay dịch vụ của bạn khi họ giới thiệu bạn cho người khác? 

a)                    

 

b)                    

 

c)                   

 

2)            Hãy lựa chọn những từ ngữ mà bạn muốn chúng xuất hiện trong suy nghĩ của khách hàng khi tên của bạn được nhắc đến. Bạn có thể làm gì để đảm bảo rằng những lời này sẽ xuất hiện trong suy nghĩ của khách hàng khi họ nghĩ về bạn?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

3)            Xác định thứ hạng chất lượng của bạn trong công việc kinh doanh hay ngành của bạn ngay hôm nay. Trên thang điểm từ 1 đến 10, và 10 là mức cao nhất, thì mức điểm của bạn ngày hôm nay là bao nhiền và làm thế nào để bạn cải thiện nó?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

         

Đâu là những việc làm mà bạn có thể thực hiện hoặc thay đổi để có thể bắt đầu cải thiện thứ hạng chất lượng của mình lên 1 điểm? a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

5)            Nếu doanh nghiệp của bạn đã lớn mạnh, thịnh vượng và lý tưởng ở mọi phương diện, thì làm thế nào để mọi người sẽ nói về bạn khi so sánh với đối thủ cạnh tranh của bạn? Làm thế nào để doanh nghiệp và sản phẩm của bạn tốt hơn những nơi khác?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

6)            Thương hiệu của bạn là gì? Những lời hứa hẹn nào là điều mà khách hàng mong đợi bạn thực hiện khi họ mua hàng từ bạn?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

7)            Nếu doanh nghiệp của bạn được đánh giá là tốt nhất trong ngành, thì đâu là những điều khác biệt đối với phương thức kinh doanh của bạn ngay hôm nay? Đâu là những điều thay đổi mà bạn tạo ra? 

                     a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

  

           

LESSON SIX

Bán hàng là cách bạn dẫn đầu.

  1)      Từ thời điểm bạn bắt đầu công việc kinh doanh của mình đến khi bạn về hưu, bạn luôn là người bán hàng dù ở hình thức nào.

 2)      Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao một số người thành công hơn những người khác?

 3)      Mỗi người đều có khả năng trở thành người bán hàng vô cùng xuất sắc, điều này cần được trở thành mục tiêu của bạn.

 4)      Hãy đưa ra một lựa chọn chính xác, ngay bây giờ, để trở thành một trong những người bán hàng tốt nhất trong lĩnh vực của bạn.

 5)      Thành lập một doanh nghiệp, cần có những quyết định tốt nhất cho những điều bạn làm.

 6)      Quy luật Gia tăng Giá trị là nguyên nhân của tất cả những thành công lớn trong cuộc sống, bao gồm cả bán hàng thành công.

 7)      Bất cứ điều gì có giá trị thực là giá trị thực hiện kém ở đầu tiên.

 8)      Cam kết bắt đầu từ hôm nay phải đọc tất cả các cuốn sách có thể giúp bạn trở thành người bán hàng xuất sắc.

 9)      Nghe các chương trình audio khi bạn lai xe từ nơi này đến nơi khác.

 10)  Tham gia tất cả các khóa đào tạo có thể đưa bạn trở nên vượt trội trong việc bán hàng.

 11)  Bạn là người tạo nên số phận và làm chủ vận mệnh của chính mình.

 12)  Bạn được trả công tương đương với hiệu xuất làm việc và kết quả bạn mang lại.

 13)  Quyết tâm ngày hôm nay phải là người làm chủ được sự thay đổi hơn là trở thành vật hi sinh.

 14)  The Winning Cạnh Concept nói rằng "sự khác biệt nhỏ trong năng lực có thể trở thành sự khác biệt lớn trong kết quả."

 15)  Những nhân viên bán hàng có thu nhập cao nhất có cùng quan điểm và phẩm chất trong suy nghĩ.

 16)  Một trạng thái tinh thần tích cực là điều cần thiết để thành công trong bán hàng.

 17)  Những người bán hàng hàng đầu là những người đầy tham vọng, họ cam kết thực hiện tốt nhất những điều họ làm.

 18)  Những người bán hàng hàng đầu là những người dũng cảm, họ đương đầu với tất cả nỗi sợ hại về sự thất bại hoặc sự từ chối để giữ mọi người ở lại.

 19)  Những người bán hàng hàng đầu là những người tuyệt đối cam kết với công ty của họ, sản phẩm và dịch vụ cũng như đối với khách hàng của họ.

 20)  Khách hàng ngày nay càng ngày càng hiểu biết, tinh tế, giàu kinh nghiệm và nhiều nhu cầu.

 21)  40% kết quả của việc bán hàng hiện đại dựa trên mối quan hệ có chất lượng tốt với khách hàng trước khi bạn bắt đầu tiến hàng bán hàng.

 22)  30% kết quả của quy trình bán hàng hiện đại là xác định được chính xác nhu cầu của khách hàng.

 23)  Điểm quan trọng nhất trong bán hàng hiện đại là lắng nghe; việc lắng nghe gây dựng nên niềm tin.

 24)  Trong phần giới thiệu bán hàng, bạn nên kết hợp một cách rõ ràng những nhu cầu của khách hàng vào các tính năng và lợi ích của sản phẩm bạn mang lại.

 25)  Điểm cuối cùng trong bán hàng hiện đại là xác nhận lại điểm kết thúc, điều này sẽ khá dễ dàng nếu bạn làm tất cả mọi thứ khác một cách chính xác.

 26)  Vị trí của bản thân trong việc bán hàng là một nhà tư vấn, hãy đặt một câu hỏi tốt, rồi lắng nghe kĩ càng câu trả lời để tìm kiếm cơ hội giúp đỡ khách hàng của bạn.

 27)  Phân loại đối tượng khách hàng hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán.

 28)  Phân biệt những gì bạn bán bằng cách thật rõ ràng về lý do và cách thức để sản phẩm của bạn vượt trội hơn so với bất cứ đơn vị cung cấp nào khác.

 29)  Phân khúc thị trường của bạn bằng cách tìm ra chính xác những khách hàng nhận được nhiều lợi ích và sự thích thú từ những điều bạn làm nhiều hơn so với bất cứ ai khác.

 30)  Tập trung sức mạnh của bạn vào những khách hàng tiềm năng nhất.

 31)  Tài sản quý giá nhất của bạn là khả năng tạo ra thu nhập, năng lực và kỹ năng trong lĩnh vực của bạn.

32)  Tài nguyên quý giá nhất của bạn chính là thời gian, chất lượng cuộc sống được quyết định bởi cách quản lý thời gian của chính bạn.

33)  Công thức 1000% cho bạn thấy làm cách nào để tăng năng suất, hiệu quả và thu nhập gấp 10 lần trong hơn 10 năm.

34)  Nên đọc 30-60 phút về những vấn đề trong lĩnh vực của bạn, những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mỗi ngày.

 35)  Viết lại những mục tiêu chính của bạn trong một cuốn sổ tay vào mỗi buổi sáng trước khi bạn bắt đầu

 36)  Trước tiên là lên kế hoạch mỗi ngày, thiết lập thứ tự ưu tiên một cách rõ ràng cho các hoạt động của bạn.

 37)  Luôn tập trung vào việc sử dụng thời gian của bạn một cách có giá trị nhất cho cả một ngày dài.

 38)  Hãy nghe các chương trình đào tạo trong khi bạn lái xe lòng vòng chứ không phải là chương trình radio đâu.

 39)  Đặt 2 câu hỏi sau mỗi cuộc điện thoại bán hàng: "Đâu là những điều tôi làm đúng? Tôi có thể làm khác đi không?

  40)  Hãy đối xử với tất cả mọi người bạn gặp được như những khách hàng triệu đô, như thể họ là khách hàng quan trọng nhất trong thị trường của bạn.

 41)  Quyết tâm rằng ngày hôm nay sẽ tăng gấp đôi năng suất, hiệu quả và sản lượng của bạn.

 42)  Đặt mục tiêu thu nhập cá nhân rõ ràng trong vòng 12 tháng tới.

 43)  Xác định mức lương giờ của bạn bằng cách chia thu nhập hàng năm ra cho 2000 giờ.

 44)  Xác định những điều giá trị nhất bạn phải làm để đạt được mức lương mỗi giờ của bạn.

 45)  Đặt mục tiêu doanh số và thu nhập cụ thẻ cho mỗi tuần và mỗi tháng trong một năm của bạn.

 46)  Thiết lập mục tiêu cá nhân mà bạn muốn đạt được bằng chính số tiền bạn kiếm được nhờ bán hàng thành công.

 47)  Viết ra mục tiêu cụ thể, rõ ràng với thời hạn cụ thể cho mỗi ngày làm việc của bạn.

 48)  Sắp xếp các ưu tiên công việc của bạn, luôn luôn tập trung vào việc sử dụng thời gian của bạn một cách có giá trị nhất.

BÀI TẬP THỰC HÀNH

  1)            Danh sách 3 lý do để một khách hàng tiềm năng nên mua hàng từ bạn thay vì mua từ một đối thủ cạnh tranh của bạn.

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 2)            Đâu là 3 điều bạn có thể làm mỗi ngày để bạn trở thành một trong những người bán hàng thành công nhất trong lĩnh vực của bạn?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

3)            Đâu là 3 mục tiêu quan trong trong cuộc sống, công việc kinh doanh và cá nhân của bạn ngay lúc này?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 4)            Đâu là 3 nhiệm vụ quan trọng bạn phải làm mỗi ngày để đảm bảo chắc chắn về doanh số bán hàng cho công ty của bạn?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

5)            Liệt kê 3 hoạt động trong Công thức 1000% mà bạn phải bắt tay vào làm ngay bây giờ.

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

6)            Đâu là 3 cách để bạn giữ vững vị trí là một nhà tư vấn của mình trong mỗi cuộc hội thoại với khách hàng?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 

7)            Ba kĩ năng bán hàng sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng và thu nhập của mình nhiều nhất là gì?

 

a)                    

 

b)                    

 

c)                    

 

 

LESSON SEVEN

Kết thúc giao dịch bán hàng

  1)      Kết thúc giao dịch bán hàng là phần khó khăn và cẳng thẳng nhất của quá trình bán hàng đối với cả những nhân viên bán hàng và khách hàng.

 2)      Bạn có thể tăng gấp đôi và thậm chí là gấp 3 kết quả bán hàng của bạn bằng cách sử dụng các phương pháp được giảng dạy trong bài học này. 

 3)      Nhân viên bán hàng giỏi được đào tạo chứ không phải bẩm sinh.

 4)      Trước khi kết thúc phiên bán hàng, bạn cần phải làm một vài thứ trước tiên.

 5)      Yêu cầu đầu tiên cho việc kết thúc là sự nhiệt thành, có lẽ chiếm đến 51% cho tất cả các kết thúc hiệu quả.

 6)      Bạn cần có một phẩm chất của thái độ hi vọng một cách tự tin để có thể thực hiện một giao dịch bán hàng.

 7)      Nhận định: bạn không thể bán một sản phẩm cho đến khi bạn biết chính xác những điều khách hàng tiềm năng mong muốn và có nhu cầu.

 8)      Khách hàng tiềm năng phải mong muốn, có nhu cầu, có thể sử dụng được và có khả năng mua được những gì bạn bán trước khi bạn đặt một câu hỏi kết thúc. 

 9)      Mỗi khách hàng đều có trạng thái căng thẳng và kháng cự tại thời điểm kết thúc giao dịch bán hàng.

 10)  Những trở ngại lớn nhất về phía các nhân viên bán hàng vào thời điểm kết thúc giao dịch là nỗi sợ bị từ chối.

 11)  Tin tốt là việc từ chối không phải của cá nhân nào cả

12)  Bạn nên nghĩ rằng việc kháng cự lại nằm ở mọi giai đoạn của việc mua bán, điều này đi cùng với mức độ hiểu biết.

 13)  Đặt lịch Thành công đòi hỏi bạn cần có một kịch bản trên điện thoại cho phép bạn đặt được một cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng có đủ khả năng giảo tiếp bằng điện thoại.

 14)  Khi bạn đang gọi điện hoặc gửi emai để có một cuộc hẹn, bạn chỉ bán một cuộc hẹn chứ không không phải sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

 15)  Đề nghị xin 10 phút của khách hàng tiềm năng và cho họ biết: "Bạn là người quyết định"

16)  Hãy lịch sự nhưng hãy xác định chính xác thời gian, ngày tháng cho cuộc hẹn.

17)  Bạn nên sử dụng phương pháp Tiếp cận Thành công để có được khách hàng tiềm năng đồng ý rằng họ có thể mua một số lượng nhất định trước khi bạn bắt đầu.

18)  Với việc Trình bày thành công bạn sẽ có được khách hàng thừa nhận rẳng họ đang ở trong một vị trí để mua hàng nếu họ thích phần giới thiệu của bạn.

19)  Hãy đặt một câu hỏi cho khách hàng tiềm năng rằng: "Nếu tôi có thể cho bạn xem những sản phẩm tốt nhất trong lĩnh vực này, bạn có sãn sàng để đón nhận ngày hôm nay?

 20)  Điểm nhấn Thành công dựa vào việc tìm kiếm các lợi ích quan trọng mà khách hàng mong muốn, có nhu cầu cũng như sẵn sàng trả tiền, và sau đó hãy nhấn mạnh những lợi ích đó trong suốt phần trình bày của bạn.

21)  Cách để bạn tìm ra điểm nhất là hãy liên tục đưa ra các câu hỏi về những chức năng và lợi ích trong phần giới thiệu của mình cho đến khi khách hàng phát tín hiệu quan tâm và mong muốn.

 22)  Trải nghiệm Thành công là một điều gì đó bạn có thể sử dụng và thậm chí nếu bạn chỉ nhận được một chữ "Không" thì điều đó cũng không ngừng lại ở việc bán hàng.

 23)  Bạn nên sử dụng sức mạnh của việc Đề xuất Thành công bằng cách tạo ra những cảm xúc cho khách hàng tiềm năng bằng những lời nói hoặc hình ảnh.

 24)  Viêc Cộng Thêm Thành công đòi hỏi bạn phải đưa ra một loạt các câu hỏi dành cho câu trả lời là "có" của khách hàng tiềm năng, và sau đó là việc kết thúc giao dịch bán hàng.

 25)  Để Mời chào Thành công, bạn chỉ cần nói đơn giản: "Tại sao bạn không cho nó một cơ hội?

 26)  Thời điểm chốt giá, khi khách hàng hỏi đến giá cả, hãy nói rằng: “Này vị khách hàng tiềm năng, giá cả là một phần tốt nhất và tôi sẽ chỉ che đậy nó trong vòng 1 phút nữa thôi. Đó có phải là tất cả với bạn không?”

27)  Luôn luôn chứng minh cho phần giá cả bằng cách nhấn mạnh các giá trị mà khách hàng nhận được từ việc trả phí cho bạn.

 28)  Trong việc đưa ra Giả thiết thành công, bạn nên nói rằng: "Này vị khách hàng tiềm năng, giả sử rằng với giá này không có trở ngại gì và chúng tôi có thể đáp ứng được những mối quan tâm của bạn về giá cả để bạn có thể hoàn toàn cảm thấy hài lòng, thì chúng tôi có thể hỏi bạn một vài câu hỏi không?

 29)  Điểm Tử Huyệt là điều mà bạn có thể sử dụng với cả khách hàng sẽ nói "có" và nói "không"

 30)  Một góc nhìn khôn ngoan khác có thể được sử dụng để xoay chuyển một trường hợp trở ngại thành một lý do để quyết định mua hàng.

 31)  Sự lật ngược tình thế thành công là đưa cho khách hàng tiềm năng một nhận định như: “Đó chính là lý do tại sao bạn nên mua nó”

32)  Sự thay đổi vị thế giao dịch thành công đòi hỏi bạn phải yêu cầu khách hàng thay đổi vị trí với mình trong thương thuyết giao dịch để anh ta tự đưa ra câu trả lời cho trở ngại của mình.

33)  Tập trung vào vấn đề không quan trọng đòi hỏi bạn phải tập trung vào một điểm nhỏ trong giao dịch, khi có một câu trả lời đồng ý cho một phần nhỏ hơn có nghĩa là sẽ có được câu trả lời đồng ý cho một giao dịch lớn hơn.

34)  Tập trung vào những điều được yêu thích phụ thuộc vào câu hỏi “Đâu là những điều làm bạn hài lòng?”

35)  Cách tập trung vào những giả định khả dụng khi bạn đơn giản rằng khách hàng sẽ mua hàng và nhanh chóng đi đến kết thúc đơn hàng.

36)  Tóm tắt giao dịch là cách bạn sử dụng để tóm lược tất cả những lợi ích của việc mua sản phẩm hay dịch vụ của mình trước khi đưa ra đề xuất đặt hàng.

37)  Một đơn đặt hàng hoàn chỉnh là khi bạn đưa ra một đơn đặt hàng và bắt đầu bổ sung nội dung cho nó từ khi khi bắt đầu cuộc trao đổi giao dịch, điều này sẽ khiến cho khách hàng hạn chế đưa ra những trở ngại sau đó.

38)  Một câu chuyện thích hợp được đưa ra để kể về một khách hàng cảm thấy hài lòng trong số những khách hàng đã sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn ngay cả khi họ cảm thấy băn khoăn về giá cả.

39)  Tay nắm cửaĐóngthường được gọi làLost bán Close.Khi bạn đặt tay lên nắm cửa, trên đường ra, bạn lần lượt, và đặt một câu hỏi quan trọng.

40)  Khách hàng được giới thiệu là cách mà bạn có được những mối quan hệ tiềm năng từ những khách hàng hài lòng.

41)  Phẩm chất quan trọng nhất để thành công là không liều lĩnh, điều này có thể giúp đưa ra yêu cầu về một đơn hàng rõ ràng và đáng tin cậy.

 

BÀI TẬP THỰC HÀNH

  

1)            Hãy nghĩ đến toàn bộ quá trình bán hàng của bạn, từ các cuộc hẹn để kết thúc giao dịch bán hàng. Làm thế nào để cải thiện nó dựa trên những gì bạn đã học được trong chương này?

 

a)                  

b)                  

 

c)                  

 

2)            Danh sách 3 kỹ thuật bán hàng thành công từ những mô tả ở trên mà bạn có thể áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

3)            Đâu là 3 thay đổi bạn có thể thực hiện với hoạt động bán hàng để gia tăng uy tín đối với khách hàng tiềm năng của mình?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

4)            Liệt kê 3 tính năng tốt và có ích nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khiến cho chúng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh của bạn.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

5)            Liệt kê 3 cách để vượt qua trở ngại bán hàng ban đầu khi bạn đang cố gắng có được một cuộc hẹn.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

6)            Hãy nêu 3 cách trả lời khi khách hàng nói: "Tôi không đủ khả năng cho điều đó", hay cách nói khác cho thấy trở ngại về giá cả.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

7)            Đâu là những cách trả lời khi khách hàng tiềm năng nói ràng: "Tôi muốn nghĩ thêm về điều này"

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

Hãy ghi chép lại và làm bài tập để đánh giá, củng cố và tiếp tục học tập.

           

LESSON EIGHT

Trở thành một Bậc thầy Đàm phán.

Khả năng đàm phán tốt dựa trên chính khả năng của mình có thể giữ lại hoặc tạo ra từ 10 đến 20% trong số tất cả các giao dịch trong suốt quá trình kinh doanh của mình.

Trở thành một nhà đàm phán giỏi là một kỹ năng cần thiết mà bạn có thể phát triển thông qua việc học tập và làm việc.

1)      Tất cả các kỹ năng đàm phán đều có thể học hỏi. Bạn có thể học tất cả những kỹ năng cần thiết cho bạn để đạt được bất kỳ mục tiêu kinh doanh nào bạn đặt ra cho chính mình.

 2)      Mọi thứ trong cuộc sống là một cuộc đàm phán. Bạn luôn có cơ hội đàm phán ở một cách nào đó.

 3)      Một sản phẩm hay dịch vụ chỉ có giá trị khi có người sẵn sàng trả tiền cho nó.

 4)      Không có một quy tắc cản trở nào cho việc mua hay bán bất cứ thứ gì.

 5)      Tất cả giá cả đều được "ước tính" một cách hợp lý cho những gì thị trường có thể chi trả.

 6)      Tất cả giá cả và các điều khoản đều được thiết lập bởi một người nào đó, điều đó cũng có nghĩa là nó cũng có thể được thay đổi bằng một ai đó.

 7)      Mọi người đều muốn cải thiện vấn đề của mình và đạt được một thỏa thuận tốt hơn so với những gì đang được cung cấp.

 8)      Con người luôn theo xu hướng chọn con đường ít khó khăn nhất để có được nhiều nhất cho ít nhất những gì bỏ ra.

 9)      Bạn phải định nghĩa những gì bạn cung cấp theo cách đơn giản nhất mà khách hàng cảm nhận về những lợi ịch mà họ có được từ sản phẩm và dịch vụ của bạn.

 10)  Mọi người đều luôn muốn nói quá tình trạng của họ trong mọi tình huống.

 11)  Mọi người đều muốn được nhiều hơn những gì họ có ngày hôm nay và luôn tìm kiếm mọi cách để có được nó thông qua đàm phán.             

12)  Nguyên tắc của sự thuận tiện nói rằng: “Mọi người đều hành động để có được nhiều nhất, nhanh nhất, dễ dàng nhất có thể những điều họ muốn mà không quan trọng đến những hậu quả khác từ hành động của họ”

13)  Nguyên tắc của Mục tiêu tương lai nói rằng: “Mục đích của một cuộc đàm phán kinh doanh là để tham gia vào một hiệp ước mà trong đó nhu cầu của mỗi bên đều được đáp ứng, và đó chính là động lực để họ thực hiện phần thỏa thuận và thương lượng của mình với đối tác trong tương lai”

14)  Trong một cuộc đàm phán thành công, cả hai bên đều cảm thấy hoàn toàn thoải mái với kết quả và họ đều có được phần thắng hoặc không có vấn đề gì cần giải quyết.

15)  Trong kinh doanh, chỉ cần bạn đồng ý 1 thỏa thuận cũng khiến cho cả hai bên cảm thấy hài lòng.

16)  Bạn sẽ luôn có được một thỏa thuận tốt hơn nếu bạn biết cách.

17)  Nếu bạn muốn có thỏa thuận tốt hơn, hãy đưa ra yêu cầu.

18)  Cho dù bạn có chào giá nào đi nữa thì cũng nhận được sự ngạc nhiên và thất vọng.

19)  Có 4 vấn đề chính sẽ được quyết định trong bất kỳ cuộc đàm phán nào, tất cả những vấn đề còn lại đều phụ thuộc vào nó.

 20)  80% giá của cuộc đàm phán hoặc nhiều hơn sẽ xoay quanh 4 vấn đề chính.

 21)  Con người thường muốn được đáp ứng mong muốn, nhu cầu hay ao ước sớm hơn là đề về sau này, họ thực sự thiếu kiên nhẫn.

 22)  Mọi người đều thiếu kiên nhẫn để có được nhiều hơn, nhanh hơn và dễ dàng hơn cũng bởi thời gian là vàng bạc, và sớm hơn thì sẽ có được nhiều giá trị hơn về sau này.

 23)  Thời gian quyết định mọi thứ trong một cuộc đàm phán.

 24)  Nhu cầu càng cấp bách thì cuộc đàm phán càng kém hiệu quả.

 25)  80% các vấn đề quan trọng của bất kỳ cuộc đàm phán nào đều được giải quyết trong 20% cuối cùng của tổng thời gian cả cuộc đàm phán.

 26)  Các điều khoản thanh toán có thể đóng vai trò quan trọng hơn so với vấn đề giá cả trong một cuộc đàm phán.

 27)  Đừng bao giờ chấp nhận lời đề nghi đầu tiên, cho dù nó có thể hiện tín hiệu tốt như thế nào đi nữa.

28)  80% sự thành công của bạn trong bất kỳ cuộc đàm phán nào hoặc nhiều hơn như thế sẽ được quyết định bởi việc trước đó bạn chuẩn bị kĩ càng ra sao.

 29)  Bạn có thể đàm phán thành công với người có quyền chấp thuận với các điều khoản và điều kiện mà bạn đưa ra.

 30)  Đặt mình vào vị trí của người khác cho phép bạn có thể chuẩn bị và đàm phán hiệu quả hơn.

 31)  Người có năng lượng lớn hơn, dù đó là sự thật hay tưởng tượng, thì cũng sẽ có thể đạt được những thỏa thuận tốt hơn hơn trong bất kỳ cuộc đàm phán nào.

 32)  Năng lượng là một vấn đề của trực giác, nó được thể hiện trong ánh mắt của người đối diện.

 33)  Có 5 loại năng lượng bạn có thể sử dụng: 1, Năng lượng của sự thờ ơ. 2, Năng lượng của sự trao quyền. 3. Năng lượng của sự chứng thực. 4. Năng lượng của sự đồng cảm. 5, Năng lượng của những phần thưởng hoặc trừng phạt.

 34)  Những ai mong muốn cuộc đàm phán đi đến thành công nhất là những người có năng lượng thương thuyết thấp nhất.

 35)  Càng làm cho đối phương mong muốn đạt được nó, bạn càng có thể đạt được những thỏa thuận tốt.

 36)  Con người có một nhu cầu sâu trong tiềm thức về việc đền đáp lại cho bất cứ điều gì được đưa đến cho họ.

37)  Bên nào đưa ra sự nhượng bộ đầu tiên là bên có nhiều mong muốn đạt được thỏa thuận hơn.

38)  Đưa ra những sự nhượng bộ về những vấn đề nhỏ bạn có thể yêu cầu sự nhượng bộ về những vấn đề lớn.

39)  Nguyên tắc Đứng lên - Bỏ đi: bạn sẽ không bao giờ biết đến giá cả và các điều khoản cuối cùng cho đến khi bạn đứng dậy và bỏ đi.

40)  Nguyên tắc dứt khoát: Không thỏa thuận

41)  Nếu bạn không hài lòng với những thỏa thuận đã có, hãy yêu cầu thực hiện lại cuộc đàm phán.

42)  Sử dụng Cách suy nghĩ bắt đầu từ con số không một cách thường xuyên bằng cách tự hỏi: "Nếu có thể thực hiện một cuộc đàm phán này một lần nữa, mình có đồng ý với các điều khoản tương tự hay không?"

43)  Đàm phán là một phần tự nhiên và bình thường của cuộc sống mà bạn còn thiếu để trở thành một người có những kỹ năng giỏi.

 

BÀI TẬP THỰC HÀNH

  1)  Lập một danh sách gồm 3 lĩnh vực trong công việc kinh doanh hay cuộc sống cá nhân mà bạn thường xuyên phải thương lượng nhất.

 

a)                  

 

b)                 

c)                  

 2)  Ba loại năng lượng mà bạn có thể phát huy trong cuộc đàm phán sắp tới là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

 3)  Ba ưu điểm chính của việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi cuộc đàm phán là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

 4)  Ba động lực mà mỗi người cần có trong mỗi cuộc đàm phán là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 5)  Liệt kê ba chiến thuật bạn có thể sử dụng trong một cuộc đàm phán để cải thiện vị thế thương lượng của mình cũng như kết quả bạn có thể đạt được.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

 6)  Xem lại những phần thỏa thuận bạn đã đạt được trong ngày hôm này và xem xét xem bạn có nên trở lại và thương lượng thêm một lần nữa hay không.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 7)  Liệt kê 3 lĩnh vực mà bạn có thể liên tục yêu cầu … tốt hơn, giá tốt hơn khi bạn bán hoặc mua, và thỏa thuận tốt hơn mỗi lần thương thuyết hoặc ký kết hợp đồng.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                 

           

LESSON NINE

Nguồn tài chính cho công việc kinh doanh của bạn

  1)      Tất cả mọi thứ trong doanh nghiệp đều có thể được thể hiện trong các điều khoản về tài chính.

 2)      Để có được tiền, bạn cần biết được vấn đề cơ bản thực tế là những phần rủi ro tài chính quan trọng.

 3)      Có hơn 1000 doanh nghiệp để bạn có thể bắt đầu với 100$ hoặc ít hơn.

 4)      Hãy xây dựng kế hoạch kinh doanh trước khi cố gắng có được tiền.

 5)      Kế hoạch kinh doanh có thể giúp bạn đánh giá vấn đề tài chính bạn cần cả cho ngắn hạn và dài hạn.

 6)      Bạn phải liên tục tự mình đặt các câu hỏi khó khăn cho doanh nghiệp của mình và những tiềm năng của nó.

 7)      Bạn nên tính toán cả những mức cao, thấp, trung bình của doanh thu và lợi nhuận trong quá trình lập kế hoạch của mình.

 8)      Hãy kèmtheo xác xuất thành công, mức độ tự tin của bạn cho mỗi dự báo về mức độ cao, thấp và trung bình ấy.

 9)      Bạn nên có được lợi nhuận cho dù ước tính mức độ bán hàng tiềm năng của bạn có ở mức độ thấp nhất.

 10)  Có tất cả 14 phương pháp khác nhau bạn có thể sử dụng để có được tiền.Nguồn đầu tiên và phổ biến nhất của các ai bắt đầu khởi nghiệp là tài khoản tiết kiệm cá nhân.

 11)  Một trong những cách mà bạn có thể có được tiền cho mình là bán đi một số tài sản mà bạn có được.

  12)  Bạn có thể bán được nhà cửa, xe cộ, du thuyền, hoặc một số đồ nội thất khác.

  13)  Một nguồn tiền chung khác cho các doanh nhân là thẻ tín dụng. 

  14)  Bạn có thể bắt đầu và xây dựng doanh nghiệp bằng cách có được các khoản vay cá nhân dựa trên công việc hiện tại, xếp hạng tín dụng trong quá khứ và cả tiếng tăm của bạn.

 15)  Nguyên tắc để tạo dựng xếp hạng tín dụng của bạn là "Vay lớn và hoàn trả sớm"

 16)  Mục tiêu của người cho vay hoặc các đơn vị quản lý của ngân hàng là các khoản nợ tốt và không có rủi ro tài chính.

 17)  Bạn có thể có được các khoản vay từ việc thế chấp tài sản của mình.

 18)  Nguồn tài chính chủ yếu của hầu hết các doanh nghiệp mới là: “Love money”

  19)  Ngân hàng phát đạt nhờ vào các khoản vay kinh doanh tốt, nhưng điều đó chỉ doành cho các doanh nghiệp đã có sự phát triển trong khoảng 2 năm trở lên.

 20)  Năm yếu tố mà các ngân hàng chú ý trong quá trình cho vay là: :"số tiền mặt, tài sản thế chấp, xếp hạng tín dụng, vốn, và danh tiếng"

  21)  Việc vay tiền từ các ngân hàng bao gồm một loạt các tiến triển của các giao dịch tài chính, xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm theo thời gian.

 22)  Bạn có thể tiết kiệm tài chính cho doanh nghiệp của mình bằng cách liên kết hoặc thuê lại hơn là đi mua mới.

 23)  Một trong những chiến lược phổ biến và hiệu quả nhất để bắt đầu xây dựng một doanh nghiệp thành công được gọi là: bootstrapping (khởi nghiệp với nguồn tài chính tối thiểu)

  24)  Khi bắt buộc phải khởi nghiệp với số vốn ít ỏi và xây dựng doanh nghiệp của bạn một cách chậm rãi thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thay thế tiền bạc và các nguồn vốn đầu tư bằng cách làm việc chăm chỉ và sáng tạo.

 25)  Một cách phổ biến để huy động vốn cho doanh nghiệp của bạn là "Custumer financing" (Nguồn tài chính từ khách hàng)

  26)  Cách sử dụng tài chính từ khách hàng là đưa ra yêu cầu đặt cọc 50% cho một đơn hàng khi có một giao dịch.

 27)  Một số đơn vị triển khai việc bán hàng và sau đó yêu cầu khách hàng trả toàn bộ tiền hoặc một phần của giao dịch sau khi đã được đặt hàng.

 28)  Bạn có thể bán sản phẩm sau đó, nhận tiền rồi quay lại trả tiền cho đơn vị cung cấp trước khi đến thời hạn trả hóa đơn.

 29)  Một cách khác để sử dụng tài chính từ khách hàng là bán tạp chí, hội thảo và tiền đặt trước của mọi sản phẩm.

 30)  Gửi thư tiếp thị trực tiếp là một cách khác để sử dụng tài chính của khách hàng từ những đơn hàng bạn lấy được trước khi bạn làm cho họ hài lòng và cung cấp sản phẩm.

 31)  Bạn có thể sử dụng tài chính từ khách hàng bằng cách cấp giấy nhượng quyền để sản xuất và bán một sản phẩm thuộc quyền sở hữu và quản lý của bạn để đổi lấy một khoản tiền lệ phí.

 32)  Bạn có thể sử dụng tài chính của khách hàng bằng việc tư vấn hoạt động hàng tháng với vai trò là người hỗ trợ.

  33)  Tiếp thị đa cấp là một cách khác để sử dụng tài chính từ khách hàng.

 34)  Bạn có thể thông qua các ngân hàng hoặc các công ty chuyên môn để quản lý các khoản thu, đơn đặt hàng từ khách hàng của mình.

 35)  Bạn cũng có thể sử dụng hình thức nhượng quyền thương mại như một cách để dùng tài chính từ khách hàng.

 36)  Nhượng quyền thương mại là một hệ thống đã được chứng minh thành công, cho phép bên mua có thể ngay lập tức ổn định và dự đoán được dòng tiền.

 37)  Một số đơn vị có được nguồn vốn từ các tập đoàn, quỹ đen, và được quản lý bởi những người có kinh nghiệm.

 38)  Các tập đoàn sẽ đầu tư cho một doanh nghiệp chỉ khi nó đủ 3 điều kiện: một hồ sơ lý lịch đã được theo dõi xác minh, một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh, và một đội ngũ quản lý có thẩm quyền và kinh nghiệm.

 39)  Hiệp hội các doanh nghiệp nhỏ (SBA) sẽ giúp đỡ bảo lãnh và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trong quá trình phát triển.

 40)  Đôi khi bạn cũng có thể tìm được vốn đầu tư từ Quỹ dành cho Doanh nghiệp nhỏ (SBICs)

 41)  Bạn cũng có thể đưa ra lời giới thiệu công khai về cổ phiếu trên thị trường. 

 42)  Để công khai, bạn cần có một bộ hồ sơ về thành tích từ hai năm trở lên cùng với một dòng tiền dương.

 43)  Bạn cũng có thể kêu gọi vốn đầu tư cho doanh nghiệp của mình từ nguồn tài chính của các đơn vị cung cấp hoặc có thể trì hoãn lại việc thanh toán với các nhà cung cấp.

 44)  Các đơn vị công ty nhỏ có thể cung cấp cho bạn những điều khoản tín dụng tốt hơn so với các công ty lớn.

 45)  Bạn phải có một kiến thức về tài chính ở cấp độ cao đối với các con số quan trọng trong kinh doanh nếu bạn muốn đi đến thành công.

 46)  Chỉ có 2 con số duy nhất được tính đến trong doanh nghiệp của bạn là: Doanh thu và Chi phí.

 47)  Những hoạt động kinh doanh của bạn gần như thay đổi hoàn toàn.

 48)  Nếu có bất cứ điều gì mà bạn cần phải làm để doanh nghiệp của bạn sống sót vào đôi lúc nó đi xuống thì bạn phải làm điều đó ngay lập tưc trước khi bạn không có sự lựa chọn nào.

 49)  Hãy khôn ngoan trong tất cả các quyết định tài chính của bạn.

 50)  Khi bạn có nhiều kinh nghiệm về tài chính và công việc kinh doanh, bạn sẽ có nhiều tiền hơn cùng các cơ hội lớn hơn.

 

BÀI TẬP THỰC HÀNH

  

1)            Khi lập kế hoạch kinh doanh hoàn thành sẽ cho bạn thấy nhu cầu về tài chính trong vòng 12 tháng tới. Những nhu cầu đó là gì?

 

a)       Mỗi tháng?

 

b)      Mỗi quý?

 

c)       Mỗi năm?

 

2)            Ước tính doanh thu cho công việc kinh doanh của bạn ở thời điểm phát triển tốt, trung bình, và thấp trong 12 tháng tới.Chúng là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

3)            Xác định 3 cách khác nhau mà bạn có thể có được số tiền bạn cần dựa trên những ý kiến thảo luận tại bài học này.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

4)            Ba cách để bạn có thể có được tài chính cho doanh nghiệp của mình với tiền của người khác, chẳng hạn như khách hàng hoặc các đối tác cung cấp của bạn là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

5)            Đâu là những điều bạn có thể làm ngay hôm nay và cho tương lai về sau này để có được một xếp hạng tín dụng tuyệt vời?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

6)            Ba trong số những yếu tố quan trọng mà ngân hàng sẽ xem xét khi quyết định có cho bạn vay tiền hay không là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

7)            Ba con số quan trong mà bạn cần có mỗi ngày trong hoạt động kinh doanh của bạn là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

LESSON TEN

Tất cả Kinh doanh là dân Kinh doanh

  1)      Những người bạn gặp sẽ quyết định sự thành công của bạn hơn bất cứ yếu tố nào khác.

 2)      Để thực sự thành công, bạn cần rất nhiều sự giúp đỡ của nhiều người, cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp của bạn.

 3)      Hãy liên liên tục kết nối với những người khác, tham gia vào Hiệp hội các doanh nghiệp địa phương và đến dự các buổi gặp gỡ thường xuyên.

 4)      Trong khi kết nối, hãy hỏi về những điều họ làm và về doanh nghiệp của họ chứ không phải bán bất cứ điều gì về bản thân bạn.

 5)      Chìa khóa để gây ấn tượng với mọi người, theo Quy luật của Những động lực gián tiếp, đó là cảm thấy bị ấn tượng bởi họ.

 6)      Ngay sau khi bạn kết nối với ai đó tại một cuộc gặp gỡ doanh nghiệp, hãy tìm kiếm cách nào đó để gửi cho họ một khách hàng.

 7)      Khi bạn kết nối, đừng nỗ lực để bán sản phẩm hay dịch vụ của bạn, ít nhất là ngay lần đầu tiên.

 8)      Khi bạn bắt đầu công việc kinh doanh của mình, bạn sẽ chỉ có một mình, và phải làm mọi công việc của một doanh nghiệp.

 9)      Hãy tạo thói quen thành lập các nhóm chủ chốt với hai hoặc ba doanh nhân khác, những người có thể cho bạn những ý tưởng và sự hiểu biết có thể giúp bạn trong công việc kinh doanh.

 10)  Khi cùng với các doanh nhân khác, ý tưởng đến từ các cuộc trò chuyện có thể giúp bạn tiết kiệm được nhiều năm làm việc chăm chỉ.

 11)  Mời hai hoặc ba doanh nhân trong cộng đồng của bạn cùng dùng bữa trưa hoặc bữa sáng để tạo thành một nhóm chủ chốt.

 12)  Chìa khóa để lên kế hoạch với nhóm chủ chốt là đảm bảo rằng mỗi người đều có cơ hội dóng góp ý tưởng của mình cho ý tưởng.

 13)  Ngày khi bạn bắt đầu phát triển doanh nghiệp của mình, bạn sẽ cần phải có được đội ngũ nhân viên và sự trợ giúp bên ngoài để có thể thực hiện được tất cả công việc.

 14)  Khi tuyển dụng, hãy tạo ra một danh sách tất cả mọi thứ mà bạn cần mọi người làm được tại vị trí tuyển dụng.

 15)  Tính lương theo giờ của bạn bằng cách chia thu nhập của bạn cho con số 2000 để xem bạn có thể làm được bao nhiêu thứ và bạn phải trả bao nhiêu cho người khác để bạn có thể làm ít việc đi.

 16)  Chỉ có 3 việc mà bạn phải làm trong suốt một tuần hoặc một tháng để có được mức lương giờ như bạn mong muốn, còn lại hãy ủy quyền hoặc thuê ngoài.

 17)  Tam giác vàng của việc thuê nhân viên là 3 điều: kết quả làm việc, kĩ năng làm việc và nhân cách của mỗi người.

 18)  Liệt kê một danh sách tất cả những kết quả mà ban mong muốn một người có được trong công việc.

 19)  Liệt kê một danh sách tất cả các kỹ năng cần có mà người đó sẽ phải cí để đạt được những kết quả mà bạn mong muốn.

 20)  Liệt kê một danh sách các đặc điểm tính cách mà bạn cho rằng sẽ phù hợp với bạn cũng như doanh nghiệp của bạn.

 21)  Thực hiện Quy luật Số 3 trong tuyển dụng: phỏng vấn 3 người khác nhau tại 3 địa điểm khác nhau, 3 thời điểm khác nhau và tất cả họ đều được phỏng vấn bởi ba người khác nhau.

 22)  Đừng bao giờ thuê một người chỉ vì chính bản thân bạn, hãy hỏi ý kiến và góp ý từ những người khác.

 23)  Rà soát ít nhất 3 sự tham chiếu khác nhau trước khi bạn đưa ra quyết định thuê một ai đó.

 24)  Tìm trong nguồn nhân sự hoặc các đơn vị chi nhánh để tìm nhân sự, những người sẽ làm việc tử nghiệm trong vòng 90 ngày.

 25)  Khi thuê một người mới, hãy để họ bắt đầu một cách mạnh mẽ, làm việc toàn thời gian, nhiều hơn những người lãnh đạo của họ nếu có thể.

 26)  Trao quyền là điều cần thiết để phát triển doanh nghiệp.

 27)  Hãy chắc chắn rằng bạn giao quyền cho đúng người, đúng cách, đúng thời điểm và đúng tiến độ.

28)  Có 5 yếu tố để quản lý và tạo động lực cho mọi người.

 29)  Hãy đảm bảo rằng công việc luôn thú vị, rằng mọi người đều cảm thấy mình có hiểu biết, rằng bạn tạo ra một môi trường có sự tin tưởng cao, rằng bạn là một người chủ chu đáo, và rằng bạn trả lương tốt cũng như tạo cơ hội cho sự thăng tiến.

 30)  Tiền chỉ thúc đẩy con người ở một mức độ nhất định, sau đó là yếu tố tình cảm và tâm lý.

 31)  Xây dựng đội ngũ hoạt động mũi nhọn là chía khóa để kinh doanht thành công.

32)  Đội dẫn đầu cần phải chia sẻ về những mục tiêu và những nhận xét khách quan để mọi người cùng biết.

33)  Họ cũng cần chia sẻ về những giá trị cũng như những nguyên tắc để mọi người cùng đồng ý. 

34)  Họ còn cần phải chia sẻ về những kế hoạch hành động để mọi người cùng biết về những điều những người người khác đang dự kiến thực hiện.

35)  Khi bạn là người dẫn đầu, bạn cần xông xáo trước và trở thành một tấm gương cho mọi người.

36)  Nhóm dẫn đầu cần liên tục xem xét và đánh giá để thấy và biết được họ nên làm thế nào là tốt nhất.

37)  Tổ chức cuộc họp với nhân viên thường xuyên để gắn kết mọi người với nhau nhiều hơn cũng như để cùng chia sẻ về những ý tưởng và kinh nghiệm. 38) Hãy để cho đội ngũ nhân viên của bạn luân phiên nhau chịu trách nhiệm về các cuộc họp.

39)        Có đến 85% những người chủ chốt được tìm thấy qua lời giới thiệu và truyền miệng. 

40)        Hãy đưa những mẩu quang cáo lên báo chí và internet, trên Craig's list, monster.com và careerbuider.com

41)        Nguyên tắc là "tuyển dụng kỹ lưỡng và đào thải nhanh chóng". Thời gian tốt nhất để sa thải một người là lần đầu tiên suy nghĩ ấy lướt qua tâm trí bạn.

42)        Hãy tự hỏi về những nhân viên của bạn rằng "Nếu mình không thuê người này, người mà mình đã biết rất rõ, liệu mình có thuê họ thêm một lần nữa hay không?"

43)        Hãy học cách để chấm dứt hợp đồng lao động một cách nhẹ nhàng, dễ chịu và ít căng thẳng hoặc không có sự căng thẳng nhất có thể.

44)        Hãy suy nghĩ đến những lý do mà bạn sẽ đưa ra trước khi bạn ngồi lại và thông báo quyết định sa thải.

45)        Bạn sẽ luôn thu hút đến cuộc sống của mình con người, những ý tưởng và nguồn lực tương ứng với những suy nghĩ chủ đạo của mình.

46)        Khi bạn là người mới và thiếu kinh nghiệm, bạn sẽ vấp phải rất nhiều sai lầm, và đó là những điều không thể tránh khỏi.

47)        Khi bạn đã phát triển kỹ năng quản lý của mình qua thời gian, bằng sự học tập và tích lũy kinh nghiệm, bạn sẽ thuê được những người ngày càng tốt hơn, và nhận được kết quả ngày càng tốt hơn.

 

BÀI TẬP THỰC HÀNH

1)    Xác định 3 nhóm tổ chức doanh nghiệp khác nhau mà bạn có thể tham gia và thường xuyên tham dự các cuộc gặp mặt. Việc kết nối với các doanh nhân là một phần cần thiết đối với công việc kinh doanh của bạn. 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

2)    Hãy chủ động để thành lập một nhóm sáng tạo. Họ là 3 hoặc 4 người, có thể là người trong doanh nghiệp của bạn hoặc là người của doanh nghiệp khác, và bạn có thể mời họ một bữa ăn trưa tại một nhà hàng đơn giản?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

3)    Viết ra 3 điều để bạn có thể cải thiện cuộc phỏng vấn và chất lượng tuyển dụng của mình đối với mọi người trong tương lai.Hãy làm nó thành một danh mục, và bạn có thể sử dụng nó mọi lúc.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

4)    Xác định mức lương giờ của bạn và tìm 3 hoặc nhiều hơn những công việc để tìm một người khác thực hiện mà mức lương thấp hơn của bạn.                 

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

5)    Hãy tìm ra những người có hồ sơ tốt để thực hiện những công việc quan trọng bạn đang làm.Làm thế nào để thu hút họ làm việc cho bạn?  a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

6)    Tiến hành chia sẻ những giá trị một cách rõ ràng với nhóm của bạn. Sau đó hai bên cùng đồng ý để sống và làm việc với những giá trị chung. Theo bạn nghĩ thì những giá trị chung đó là điều gì? 

a)                  

 

b)                 _

 

c)                  

 

7)    Hãy bắt đầu tổ chức các cuộc họp nhân viên thường xuyên để  đưa mọi người lại gần nhau, để cùng chia sẻ, trò chuyện, và gắn kết mọi người thành một đội. Bạn có thể làm những gì để một cuộc họp nhân viên trở nên thú vị và hiệu quả?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                  

 

Ghi chú và bài tập để xem xét, củng cố và liên tụchọc tập

  

           

LESSON ELEVEN

Cải thiện hiệu quả làm việc cá nhân của bạn

  

Kỹ năng quản lý thời gian cũng là một trong những kỹ năng quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp cũng như cá nhân bạn. Dưới đây là một số ý tưởng mà bạn có thể sử dụng để làm tăng đáng kể hiệu quả làm việc và mức thu nhập của mình.

1)           Hãy nhớ rằng kỹ năng quản lý thời gian là một kỹ năng có thể học được, bằng cách lặp đi lặp lại và luyện tập thường xuyên.                

2)           Quản lý thời gian thực sự là quản lý cuộc sống. 

3)           Chất lượng quản lý thời gian của bạn cho thấy chất cuộc sống của bạn.

 4)           Chọn một lĩnh vực, một kỹ năng quản lý thời gian, và sau đó tập trung cho nó trong vòng một tháng.

5)           Thực tế là bạn sẽ chẳng bao giờ đuổi kịp được, vì bạn có quá nhiều việc để làm mà lại có quá ít thời gian.

 6)           Cách duy nhất để bạn có thể kiểm soát được thời gian của mình là ngưng làm những công việc cố định để có thêm thời gian làm việc khác.

 7)           20% số sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ đóng góp khoảng 80% tổng lợi nhuận của bạn.                 

8)           Luôn tập trung vào 20% các hoạt động mang lại 80% lợi nhuận cho bạn.

 9)           Cách sử dụng thời gian tệ nhất là làm tốt tất cả những thứ không cần thiết.

10)      Sắp xếp tất cả các công việc ưu tiên trước và sau cho công việc mỗi ngày của bạn.

 11)      Hãy lên một danh sách công việc, bạn có thể tăng hiệu quả công việc lên đến 25% khi bạn bắt đầu ngày làm việc với một danh sách như vậy.               

12)      Xây dựng danh sách của bạn bằng cả 2 cách: trình tự và sự ưu tiên.

 13)      Hãy chọn một điều quan trọng bạn cần phải hoàn thành trước khi đi khỏi thành phố trong vòng 1 tháng.

 14)      Sử dụng phương pháp quản lý thời gian ABCDE

 15)      Nhiệm vu "A” là điều bạn phải làm.

 16)      Nhiệm vụ"B"là điều bạn nên làm.

 17)      Nhiệm vụ "C" là một điều gì đó hay ho để bạn làm

 18)      Nhiệm vụ "D" là điều bạn có thể ủy quyền cho một người khác.

 19)      Nhiệm vụ "E" là điều mà bạn có thể loại bỏ để giải phóng thời gian của mình cho những hoạt động có giá trị hơn.

 20)      Thực hành quy luật con số 3 trong quá trình làm việc mỗi ngày của bạn.

 21)      Chỉ có 3 việc quan trọng tạo nên 90% giá trị tài khoản trong tất cả các công việc của bạn. Chúng là gì?

 22)      Nếu bạn chỉ có thể làmmột việc trong cả một ngày dài, đó có phải là một trong những việc có giá trị nhất?

 23)      Hãy đặt câu hỏi “Tại sao mình lại có tên trong bảng lương? Kết quả mình làm có đạt được như điều mong đợi không?”

 24)      Hỏi:"Đâu là những điều tôi có thể làm, và chỉ có tôi mới có thể, và nếu điều đó được thực hiện tốt nó có làm nên một sự khác biệt thực sự?”

  25)      Tiếp tục hỏi; “Đâu là công việc tốn thời gian nhưng mang lại giá trị nhiều nhất ngay lúc này?”

 26)      Hãy sử dụng hệ thống TRAF để xử lý giấy tờ:

      T Viết tắt của “toss,” R Viết tắt của “referral,” A Viết tắt của “act,” F Viết tắt của “file.”

 27)  Tìm hiểu cách quản lý các công cụ như internet, Blackbery, PDA và các công cụ trực tuyến để tăng hiệu quả công việc của bạn.

 28)  Chỉ có bốn cách để bạn có thể thay đổi cuộc sống và công việc của mình và nhận lấy kết quả tốt đẹp hơn

 29)  Bạn có thể làm nhiều hơn một số việc

 30)  Bạn cũng có thể bớt đi một số việc

 31)  Bạn có thể bắt đầu làm một cái gì đó hoàn toàn mới mẻ.

 32)  Bạn còn có thể ngừng làm nhiều việc cùng một lúc.

 33)  Hãy làm tốt hơn nhiệm vụ của chính bạn.

34)  Lợi nhuận đến từ việc còng lưng học tập

 35)  Hãy thuê những người có năng lực để bạn có thể ủy quyền lại những việc nhỏ hơn và mang lại ít giá trị hơn.

 36)  Hãy làm việc nhanh hơn, tăng tốc lên.

 37)  Hãy chăm chỉ làm việc nhiều giờ hơn.

 38)  Làm nhiều thứ quan trọng hơn

 39)  Làm những việc mà bạn có thể đảm nhiệm tốt hơn.

 40)  Cùng nhau làm việc để sử dụng sức mạnh làm việc theo nhóm.

 41)  Họp và phân công nhiệm vụ cho các cấp thấp hơn.

 42)  Loại bỏ tất cả các hoạt động mang lại giá trị thấp hoặc không có giá trị.

 43)  Hãy tự mình xử lý mọi công việc. Một khi bắt đầu vào một việc nào đó, hãy tập trung và hoàn thành nó cho đến khi kết thúc 100%.

 44)  Hãy kết thúc quá trình làm việc của mình. Hình thành một thói quen hoàn thành những gì bạn bắt đầu.

 45)  Bất cứ khi nào bạn hoàn thành một công việc quan trọng, bạn đều cảm thấy thực sự hưng phấn.

 46)  Sự thật tuyệt vời là không có ai thông minh hơn bạn và cũng không ai giỏi  hơn bạn.

 47)  Bạn có thể làm việc hiệu quả hơn mỗi giờ và mỗi ngày trong suốt thời gian làm việc của mình. Điều này không có giới hạn.

 

 BÀI TẬP THỰC HÀNH

  

1)            Danh sách ba nguyên tắc quan trọng của kỹ năng quản lý thời gian đã được nêu trong bài học này.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

2)            Danh sách ba lý do bạn sẽ không bao giờ có thể làm kịp và hoàn thành tất cả các nhiệm vụ của mình.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

3)            Đâu là 20% các hoạt động chiếm 80% kết quả và hiệu suất làm việc của bạn?

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

4)            Liệt kê ba điều quan trọng nhất bạn cần thực hiện; những hoạt động chiếm 90% giá trị của bạn.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

5)            Liệt kê ba câu hỏi quan trọng nhất mà bạn có thể giữ cho mình tập trung vào công việc

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

  6)            Liệt kê ba điều mà bạn có thể làm để sử dụng công nghệ hiệu quả hơn cho việc  quản lý thời gian và cuộc sống của mình.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

7)            Liệt kê ba cách bạn có thể thay đổi cuộc sống và khiến mình khởi đầu năng suất hơn hôm nay.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)         

8)            Liệt kê ba cách mà bạn có thể làm để tăng năng suất, hiệu suất và sản lượng của mình ngay lúc này.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

             

LESSON TWELVE

Gia tăng lợi nhuận/ Tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân của bạn

Gia tăng lợi nhuận của bạn

  1)      Khả năng tạo ra lợi nhuận trong kinh doanh của bạn là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của mình.

 2)      Bắt đầu bằng cách tưởng tượng rằng điều đó có thể giúp bạn tăng gấp đôi lợi nhuận trong kinh doanh, và sau đó làm tăng gấp đôi thêm một lần nữa.

 3)      Nếu bạn có thể rõ ràng về múc lợi nhuận mà bạn muốn có được, sau đó bạn có thể tìm xung quanh và tìm ra những đơn vị khác có thể đáp ứng được mức lợi nhuận đó.

4)      Mỗi một doanh nghiệp đều thực hiện một loạt những chức năng để tạo ra hay gia tăng giá trị bằng nhiều cách.

 5)      Mỗi một phần của thước đo giá trị sang tạo đều mang hình thức của một tính chất hoạt động nào đó

 6)      Hãy bắt đầu bằng cách xác định chính xác những gì khách hàng của  bạn mong muốn, có nhu cầu và sẽ chấp nhận chi trả.

7)      Hãy tiến hành cải thiện 10% những điều quan trọng mà bạn sẽ giữ lại trong doanh nghiệp trong những năm tiếp theo.

8)      Hiệu quả mang lại từ việc cải thiện 10% trong mỗi bộ phận sẽ giúp tăng gấp đôi năng suất, hiệu quả và lợi nhuận của bạn trong mười hai tháng tiếp theo.

 9)      Triển khai một kế hoạch cải thiện 7 bộ phận quan trọng mang lại kết quả chủ yếu về doanh số bán hàng.

10)  Tiến hành cải thiện 10% đối với 7 bộ phận chủ chốt trong quản lý.

 11)  Bắt đầu xác định chính xác mức lợi nhuận sắp tới bắt đầu từ bây giờ.

 12)  Mỗi một doanh nghiệp đều có những sản phẩm và dịch vụ cốt lõi, và đó là những điều mang lại nhiều lợi nhuận nhất.

 13)  Có 3 cách để gia tăng doanh số bán hàng:

1-  Tăng số lượng đơn hàng cá nhân

2-  Tăng giá trị đơn hàng

              3- Tăng số lần mua của khách hàng.

 14)  Bạn cũng có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách liên kết với những đơn vị bán những sản phẩm và dịch vụ không cạnh tranh cho đối tượng khách hàng mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn.

 15)  Bạn có thể tạo ra mối quan hệ chủ nhà – người thụ hưởng, trong đó bạn cung cấp những món quà miễn phí hoặc những phần tặng kèm đặc biệt cho khách hàng của những công ty khác.

16)  Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán đều mang lại cho bạn một lợi nhuận ròng nhất định. Trước tiên, bạn phải xếp hạng lợi nhuận của mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán ra.

17)  Nghiên cứu chi phí quản lý của bạn và cộng thêm chúng vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán ra.

 18)  Gia tăng lợi nhuận của bạn bằng cách cắt giảm đi những mặt hàng mang lại lợi nhuận thấp hoặc không có lợi nhuận.

 19)  Luôn nhớ rằng 80% lợi nhuận của bạn đến từ 20% tổng số sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của bạn.

 20)  Ngay sau khi bạn cắt giảm 80% các sản phẩm và dịch vụ mang lại lợi nhuận thấp, bạn cũng đã cắt giảm hầu hết các chi phí liên quan để giữ cho chúng hoạt động.

 21)  Hãy can đảm và quyết đoán để cắt bỏ tất cả những phần không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.

 22)  Điều đầu tiên của Quy luật Holes là: “Khi đã tìm thấy chính bản thân mình, hãy thôi tìm kiếm”

 23)  Hãy đặt câu hỏi: “Nếu mình không phải làm những điều này bây giờ, và biết được những điều mình đã biết thì mình có thực hiện nó lại một lần nữa vào ngày hôm nay?”

 24)  Có nhiều biến số để xác định được mức độ lợi nhuận của bạn.

 25)  Điều hướng là quá trình mà bạn sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng có quan tâm đến công việc kinh doanh của bạn.

 26)  Dẫn dắt chuyển đổi là quá trình để bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền.

27)  Số lượng giao dịch là số lượng đơn hàng bạn thực hiện với mỗi khách hàng mà bạn có được, và bạn thực hiện hàng ngày, hàng tuần, và hàng tháng.

 28)  Giá trị của giao dịch là giá trị của những đơn hàng và lợi nhuận mà bạn có được từ mỗi đơn hàng.

 29)  Lợi nhuận biên mỗi đơn hàng là số lợi nhuận gộp mà bạn có được từ việc bán mỗi sản phẩm hay dịch vụ của mình.

 30)  Chi phí để mua lại khách hàng được tính bằng số tiền bạn phải trả để có được một khách hàng trả tiền.

 31)  Khách hàng được giới thiệu là khách hàng đến với bạn như một kết quả của sự phản hồi từ khách hàng chất lượng nhất của bạn.

 32)  Sẽ dễ dàng hơn đến 15 lần để thực hiện một đơn hàng từ sự giới thiệu của khách hàng hài lòng so với việc nhờ đến quảng cáo, gọi điện, nguồn từ khách hàng tiềm năng để tìm một người khách hàng.

 33)  Bạn có thể gia tăng lợi nhuận bằng cách cắt bỏ những dịch vụ và hoạt động tốn kém mà khách hàng thực sự không mang lại giá trị nhiều như chi phí bạn phục vụ cho họ.

 34)  Bạn cũng có thể gia tăng lợi nhuận bằng cách thuê ngoài các hoạt động kinh doanh mà bất kỳ công ty nào khác có thể làm với chi phí thấp hơn. Điều này sẽ giúp bạn và nhân viên tự do tạo ra những hoạt động có giá trị cao hơn.

 35)  Bạn còn có thể tăng lợi nhuận bằng cách giảm chi phí nhân viên, bằng cách củng cố và tập trung công việc vào một người để giảm số lượng nhân viên mà bạn có trong bảng lương.

36)  Bạn có thể cắt giảm một phần chi phí cố định mà bạn phải chịu mỗi tháng cho dù bạn có bán hay không một phần trong sản phẩm hay dịch vụ của mình.

 37)  Bạn cũng có thể làm tăng các chi phí khác, nhưng bạn chỉ phải chịu khi bạn thực hiện một giao dịch bán hàng.

 38)  Bạn có thể rút ngắn thời điểm hòa vốn của mình,  số lượng sản phẩm mà bạn bán ra để hòa vốn và bắt đầu thu về lợi nhuận

 39)  Bạn còn có thể tăng lợi nhuận bằng cách tăng giá lên 5-10%.

 40)  Bạn cần xác định những khó khăn gây cản trở bạn đạt được doanh số bán hàng và mục tiêu lợi nhuận mà bạn mong muốn.

 41)  Hãy tiếp tục suy nghĩ đến những cách thức để bạn có thể cắt giảm chi phí hoặc tăng doanh thu để cải thiện lợi nhuận của bạn.

 42)  Cho dù ý tưởng của bạn có tốt thế nào, hãy thử đưa chúng ra sử dụng cho quy mô nhỏ trước khi bạn triển khai phổ biến.

  43)  Nghiên cứu báo cáo tài chính của bạn hàng tháng và tập trung vào con số lớn nhất.

 44)  Làm thế nào bạn có thể cải thiện chúng? Hãy luôn suy nghĩ và nói về khả năng sinh lời.

   

BÀI TẬP THỰC HÀNH

  

1)            Xác định ba cách mà bạn có thể tăngsố khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp kinh doanh của bạn, ngay bây giờ.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

2)            Xác định ba cách mà bạn có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động điều hướng của mình.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

3)            Danh sách ba cách mà bạn có thể làm gia tăng giá trị của mỗi đơn hàng bằng cách bán các sản phẩm đắt tiền hơn hoặc bán thêm và bán qua lại.

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

4)            Làm thế nào bạn có thể cắt giảmchi phí mà không làm giảm doanh số bán hàng hoặc mức độ chất lượng?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

5)            Đâu là những công ty bạn có thể liên minh để bán hàng cho khách hàng của họ và mời họ bán cho khách hàng của bạn?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

 

6)            Làm thế nào để khách hàng của bạn có thể mua hàng của bạn thường xuyên hơn?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

7)            Bạn có thể làm gì để tăng số khách hàng được giới thiệu từ những khách hàng hài lòng?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

Cân bằng công việc và Cuộc sống cá nhân của bạn.  

  

1)      Toàn bộ mục đích của việc thành công trong kinh doanh là để bạn có thể thực sự hạnh phúc, và bạn có thể tận hưởng mọi thứ khác trong cuộc sống của mình.

 

2)      Hãy bắt đầu với một cam kết thực hiện và duy trì sự cân bằng của tất cả các phần trong cuộc sống của bạn.

3)      Nếu cuộc sống của bạn mất cân bằng hoặc thiếu định hướng trong thời gian dài, bạn sẽ bắt đầu phải chịu đựng những mối quan hệ và công việc của mình. 

 

4)      Tất cả mục tiêu của bạn là để được hạnh phúc, bình yên, đảm bảo, thoải mái và hoàn toàn kiểm soát được cuộc sống của mình.

 

5)      Điều tuyệt vời là sự cân bằng đó chính là quy luật trong cuộc sống của bạn. Cơ thể bạn chịu một sự ưu ái tự nhiên dành cho sức khỏe và nguồn năng lượng.

 

6)      Quy luật Correspondence (đối xứng) nói rằng thế giới bên ngoài là sự phản ánh thế giới nội tâm bên trong của bạn.

 

7)      Quy luật này lý giải vì sao có những thứ đến với cuộc sống của bạn còn một số thứ khác thì không.

 

8)      Trạng thái tự nhiên, bình thường, khỏe mạnh của bạn cho thấy một cuộc sống có sự trải nghiệm về niềm vui và tiếng cười đối với những gì bạn làm.

 

9)      Bạn có thể duy trì mức cân bằng tốt hơn từ việc xây dựng các thói quen lý tưởng cho những điều tốt đẹp trong xã hội và hoàn cảnh xung quanh mình.

10)  Hai vấn đề của cuộc sống mà bạn phải quan tâm hằng ngày đó là vật chất và tinh thần.

  

11)  Các nghiên cứu về sức khỏe ở Alameda cho thấy cần có 7 điều quan trọng để có được một cuộc sống dài lâu, khỏe mạnh và hạnh phúc.

 

12)  Điều đầu tiên trong 7 thói quen là cần phải ăn uống đều đặn chứ không phải rời rạc trong ngày.

 

13)  Thói quen thứ hai là ăn những bữa ăn nhẹ hơn là ăn no.

 

14)  Thói quen thứ ba là không ăn vặt giữa các bữa ăn

 

15)  Thói quen thứ tư cho việc sống lâu là không hút thuốc.

 

16)  Thói quen thứ năm trong phần nghiên cứu ở Alameda là uống một lượng rượu vừa phải cho đến không uống.

 

17)  Điều thứ 6 cho một cuộc sống dài lâu là ngủ từ 7-8 tiếng mỗi đêm

 

18)  Điều thứ 7 trong nghiên cứu tại Alameda là tập thể dụng thường xuyên. Nếu bạn không làm như vậy bạn sẽ đánh mất thói quen này.

 

19)  Hai điều quan trọng khác để có tuổi thọ lâu dài là phải đeo dây an toàn khi ngồi lên xe và tập hít thở sâu mỗi ngày để cải thiện hệ tiêu hóa cũng như tăng lượng oxy lên não của bạn.

 

20)  Chỉ tốn vài phút để tập hít thở sâu trước những tình huống khiến bạn căng thẳng.

 

21)  Thực tế là “Psycho” “Tâm trí” khiến cho “soma” (cơ thể) bị ốm yếu.

 

22)  Bất cứ nơi nào trong cuộc sống khiến bạn cảm thấy không hạnh phúc, căng thẳng hoặc thất vọng, đây là một dấu hiệu cho thấy bạn đang mất cân bằng trong tại nơi đó.

 

23)  Sự tự nhận thức của bạn là cách bạn xây dựng nên niềm tin về chính mình, định hình cách bạn suy nghĩ, nhìn nhận, cảm nhận và phản ứng với thế giới xung quanh.

 

24)  Bạn đều có một sự nhận thức trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, đó là điều mà bạn cho rằng nó quan trọng

 

25)  Sự tự nhận thức của bạn tạo nên 3 phần: lý tưởng hóa, 

 

26)  Sự lý tưởng hóa của bạn tạo nên giấc mơ, hi vọng, ước mong và cả những con người lý tưởng mà bạn mong muốn có được trong tương lai.

 

27)  Hình ảnh tự phác thảo của bạn được tạo nên bởi những người mà bạn được nhìn thấy trong hiện tại và cách mà bạn nghĩ rằng người khác nhìn nhận về bạn.

 

28)  Sự tự trọng của bạn cho thấy cách bạn cảm nhận thế nào về bản thân, là yếu tố cảm xúc cấu thành nên cá tính của bạn.

 

29)  Điều quan trọng của lòng tự trọng cao là để bạn có được sự kết nối với những người giúp bạn nhận thấy mình là ai, và người mà bạn mong muốn trở thành nhất trong tương lai.

 

30)  Trong mọi hoàn cảnh, bạn sẽ có được một cảm nhận tốt hơn về sự cân bằng đầu tiên là bằng cách xác định giá trị của mình trong mỗi phần của cuộc sống.

 

31)  Mọi vấn đề trong cuộc sống có thể được giải quyết bằng cách trở lại với chính giá trị cốt lõi của mỗi người.

 

32)  Niềm tin là giải pháp cho tất cả các vấn đề.

 

33)  Từ hôm nay trở đi, hãy chắc chắn rằng mọi thứ bạn làm ở bên ngoài sẽ được liên kết với những gì bạn cho rằng nó có giá trị và quan trọng ở bên trong. Đó chính là chìa khóa để hạnh phúc.

  

BÀI TẬP THỰC HÀNH.

  

1)  Ba giá trị cá nhân quan trọng nhất của bạn là gì? Bạn tin tưởng và đại diện cho điều gì?

 

a)                  

 

b)                 

 

c)                    

 

 

2)  Ba giá trị kinh doanh quan trọng nhất của bạn là gì? Những nguyên tắc để bạn thực hành với khách hàng và các hoạt động trong doanh nghiệp của mình?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                      

3)  Ba mục tiêu kinh doanh quan trọng nhất ngay lúc này của bạn là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

4)  Ba mục tiêu quan trọng nhất của cá nhân và gia đình bạn ngay lúc này là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

 

5)  Ba mục tiêu sức khỏe quan trọng nhất của bạn ngay bây giờ là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

6)  Ba đức tính, giá trị hoặc phẩm chất bạn muốn hướng đến trong tương lai là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)                    

 

7)  Ba việc làm cụ thể mà bạn sẽ thực hiện ngay lập tức dựa trên những trả lời cho các câu hỏi đưa ra ở trên là gì?

 

a)                  

 

b)                  

 

c)